Especialista de Rendimiento UE

Estamos interesados en personas que combinen una fuerte capacidad analítica con conciencia comercial y la capacidad de influir en los demás a través de la información.

• Experiencia en reporting, análisis de negocio, gestión del rendimiento, planificación de la fuerza laboral (workforce planning), análisis operativo o un rol analítico similar.
• Gran capacidad para interpretar grandes conjuntos de datos y convertir los hallazgos en recomendaciones empresariales claras.
• Experiencia analizando métricas de rendimiento operativo como niveles de servicio, productividad, experiencia del cliente, rendimiento de ventas, quejas o reclamaciones.
• Habilidades avanzadas de Excel y experiencia en el uso de Power BI o herramientas de visualización similares.
• Excelentes habilidades de presentación y gestión de las partes interesadas ("stakeholders").
• Un enfoque proactivo y curioso con gran capacidad de resolución de problemas y análisis de causa raíz.

• Experiencia en operaciones de atención al cliente, centros de contacto, outsourcing (BPO), seguros, servicios financieros u otros entornos regulados.
• Experiencia en operaciones en varios países o mercados.
• Experiencia apoyando actividades de previsión, planificación o toma de decisiones comerciales.

Buscamos un Reporting & Analysis Specialist con mentalidad comercial para ayudar a dar forma al futuro de nuestro negocio en Growth Markets.

En este puesto, transformarás datos operativos en información valiosa que mejore los resultados de los clientes, impulse el rendimiento y respalde una toma de decisiones más inteligente en múltiples mercados europeos.

Trabajando estrechamente con Operaciones, Finanzas, Analytics, Resource Planning y líderes sénior, ayudarás a responder a las preguntas clave: ¿Qué está pasando? ¿Por qué está pasando? ¿Qué deberíamos hacer a continuación?

Esta es una oportunidad emocionante para un profesional analítico que disfrute resolviendo problemas complejos, influyendo en los stakeholders y convirtiendo los números en acciones que generen un impacto mensurable.

Agradecemos especialmente las candidaturas de personas basadas en nuestras ubicaciones de Growth Markets, incluyendo España, Italia y Alemania, donde su conocimiento y comprensión del mercado local pueden aportar un valor significativo.

Aportar información que impulse la acción

• Desarrollar y mejorar soluciones de informes y cuadros de mando que proporcionen una visión clara del rendimiento operativo, de los clientes, de las ventas y de las reclamaciones.
• Identificar tendencias, oportunidades y riesgos en los distintos mercados, explicando los factores que impulsan el rendimiento y recomendando acciones prácticas.
• Traducir datos complejos en información concisa e impactante para audiencias de liderazgo operativo y sénior.

Monitorizar el rendimiento y mejorar los resultados

• Analizar el rendimiento operativo de los equipos internos y los socios externos, identificando las causas raíz de los problemas y las áreas de mejora.
• Medir el impacto de las iniciativas, realizar el seguimiento del rendimiento frente a los objetivos y apoyar la toma de decisiones basada en la evidencia.
• Desarrollar indicadores adelantados y medidas de alerta temprana que ayuden a los equipos a abordar proactivamente los riesgos emergentes.

Apoyo a la planificación y a las decisiones comerciales

• Proporcionar apoyo analítico para la previsión (forecasting), la elaboración de presupuestos, la planificación de la capacidad, el establecimiento de objetivos y el diseño de incentivos.
• Evaluar casos de negocio, cambios operativos e iniciativas de mejora para garantizar que las inversiones aporten un valor mensurable.
• Conectar el rendimiento operativo con los resultados de los clientes, la eficiencia de costes y el rendimiento comercial.

Colaboración en toda la empresa

• Construir relaciones sólidas con los equipos de Operaciones, Analytics, Finanzas, Planning y los líderes de mercado.
• Promover la consistencia en los informes, la calidad de los datos y la transparencia del rendimiento en todos los Growth Markets.
• Presentar recomendaciones con confianza, influyendo en las prioridades y ayudando a los stakeholders a tomar decisiones informadas.

Ubicación: Se considera España, Italia o Alemania

Contrato: Indefinido