Gestor/a de retención

Buscamos profesionales para el departamento de Retención de Clientes, enfocados en ofrecer un servicio de alta calidad, atención personalizada y estrategias de fidelización. La posición implica gestionar incidencias, realizar escalados y seguimientos, así como acompañar al cliente durante todo el proceso hasta su resolución. El objetivo principal es garantizar una experiencia positiva, proponiendo soluciones efectivas que contribuyan a la permanencia del cliente en la compañía.

- Experiencia en atención al cliente o en departamentos de bajas, preferiblemente en el área de las telecomunicaciones.

- Buen manejo de herramientas informáticas (Word, Excel)

- Acostumbrado al uso de aplicaciones de gestión de clientes y de ticketing.

¿Qué ofrecemos?

- Queremos estabilidad.

- Salario por encima de convenio.

- Contrato indefinido con formación remunerada incluida dentro de contrato.

-Jornada completa y salario competitivo + incentivos.

-Buen ambiente de trabajo y posibilidad de diferentes horarios.

-Trabajo presencial durante los primeros tres meses y posibilidad de parte de la jornada en teletrabajo a partir del cuarto mes.

-Disponibilidad para trabajar a 39h/sem en turno de tarde entre las 14 y las 23 de lunes a domingo (librando dos fines de semana al mes).

- Disponibilidad para trabajar en oficina situada en el Polígono empresarial de Alcobendas, junto al metro La Moraleja, durante los tres primeros meses. A partir del tercer mes, 75% de teletrabajo.

full-time

permanent

hybrid

Somos un operador de telecomunicaciones presente en el mercado español desde 2008, que ofrece servicios de telefonía e internet fijo y móvil, así como de televisión. Contamos con una red propia de fibra óptica de altas prestaciones que nos permite ser líderes en velocidad en el acceso a internet; y centrados en el segmento residencial, poseemos tiendas propias y una amplia red de distribución para la comercialización de nuestros servicios en toda España.

Pertenecemos al Grupo DIGI Communications con más de 30 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Con origen en Rumanía, donde tenemos nuestro negocio principal, también estamos presentes, además de España, en Portugal, Italia y Bélgica.

Información de la oferta

Departamento: Call Center

Ubicación: Madrid

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