Gestor de Proyectos Técnicos (Implementaciones de Clientes)

• Más de 3 años de experiencia gestionando tecnología compleja orientada al cliente, proyectos SaaS o de implementación desde los requisitos hasta el go-live.
• Sólidos fundamentos de gestión de proyectos en planificación, alcance, dependencias, riesgos, decisiones y alineación de stakeholders.
• Excelentes habilidades de descubrimiento y comunicación: puedes convertir conversaciones ambiguas con el cliente en requisitos y acciones claras.
• Suficiente fluidez técnica para trabajar cómodamente con ingenieros/as y discutir APIs, integraciones, flujos de datos y sistemas empresariales sin necesidad de ser la persona que los implementa.
• Comodidad gestionando múltiples stakeholders internos y externos y asumiendo la responsabilidad cuando un proyecto empieza a desviarse del plan.
• Curioso/a, pragmático/a y con mentalidad práctica, incluyendo el uso de herramientas de IA para hacerte más efectivo/a a ti y al equipo en general.

• Experiencia en Professional Services, consultoría de implementación, onboarding empresarial o entrega de servicios al cliente (customer delivery).
• Experiencia con aerolíneas, tecnología de viajes u otra industria con gran carga de integraciones.
• Experiencia con sistemas de pago, sistemas de reserva, plataformas de datos u otras integraciones críticas para el negocio.
• Experiencia coordinando proyectos que involucran a proveedores externos y sistemas empresariales heredados (legacy).
• Experiencia con clientes internacionales y equipos distribuidos.
• Formación formal en gestión de proyectos o certificaciones como PMP, PRINCE2 o metodologías Agile.

Como Technical Project Manager en nuestro equipo de Professional Services, serás el responsable del viaje del cliente, desde la firma del contrato hasta el exitoso go-live.

Tu promesa principal es sencilla: lanzar a tiempo y lanzar sin contratiempos.

Trabajarás con los clientes para entender sus necesidades de negocio, flujos de trabajo, limitaciones y entorno técnico, para luego traducirlos en una implementación clara que aproveche al máximo la plataforma de Caravelo.

No definirás la arquitectura técnica tú solo/a. En su lugar, facilitarás la solución junto con nuestros Customer Solutions Engineers, los equipos de Product & Platform y el cliente.

Con el tiempo, desarrollarás un sólido conocimiento de nuestro producto y de los patrones tecnológicos recurrentes en las aerolíneas —desde pagos y sistemas de reserva hasta identidad, datos y comunicaciones con el cliente—, lo que te permitirá guiar a los clientes hacia soluciones que han funcionado en otros lugares y cuestionar los requisitos cuando exista un enfoque mejor.

A lo largo del proyecto, serás el responsable del cronograma, de la relación con el cliente y de la visibilidad de los riesgos y dependencias.

Si algo amenaza la fecha de lanzamiento, debes detectarlo pronto, hacerlo visible y liderar el plan para solucionarlo.

• Los clientes lanzan a tiempo y sin contratiempos, con los riesgos y posibles retrasos identificados tempranamente en lugar de descubiertos cerca del go-live.
• Los requisitos del cliente, las dependencias y los casos límite importantes se comprenden antes de que se conviertan en sorpresas en la entrega.
• Todo el mundo sabe qué está en el alcance, qué no lo está, qué decisiones siguen abiertas y quién es responsable de cada dependencia.
• Los clientes se sienten guiados durante la implementación y confían en ti para ayudarles a tomar buenas decisiones.
• Los Customer Solutions Engineers pueden centrarse en resolver problemas técnicos porque los requisitos, las prioridades y los cronogramas están claros.
• Los cambios post-lanzamiento y los proyectos más pequeños tienen objetivos, responsables y cronogramas claros, en lugar de convertirse en un flujo interminable de peticiones poco definidas.

Serás responsable de llevar a un cliente desde la firma del contrato hasta un lanzamiento de producción exitoso.

• Crear y mantener un plan de implementación realista.
• Coordinar a los equipos de Caravelo, los equipos del cliente y a proveedores externos en torno a los mismos hitos.
• Gestionar dependencias, decisiones, riesgos y cambios a lo largo de todo el proyecto.
• Mantener al cliente informado sobre el progreso y hacer visibles las desviaciones de forma temprana.
• Impulsar las pruebas, la preparación para el lanzamiento y la estabilización de la producción.

Tu función no es simplemente informar si un proyecto va por buen camino. Es crear las condiciones para que siga por buen camino.

No hay dos implementaciones de aerolíneas que sean exactamente iguales.

Liderarás el proceso de descubrimiento desde una perspectiva de negocio y de entrega: entender cómo opera el cliente, qué quiere lograr y cómo esos requisitos se alinean con las capacidades de Caravelo.

• Traducir las necesidades del cliente en requisitos claros y decisiones de implementación.
• Articular lo que la plataforma de Caravelo ya es capaz de hacer.
• Guiar a los clientes hacia enfoques probados basados en implementaciones anteriores.
• Identificar dónde es suficiente con la configuración y dónde puede ser necesaria una integración, una extensión o un desarrollo adicional.
• Mantener claramente documentada la solución acordada, el alcance y las decisiones importantes.

A medida que crezca tu experiencia, te convertirás en un experto en materia de partes del entorno tecnológico de las aerolíneas, como pagos, sistemas de reserva u otras integraciones críticas.

Las implementaciones empresariales rara vez fallan porque nadie creara un plan de proyecto.

Se vuelven difíciles cuando los requisitos aparecen tarde, las dependencias no están claras, las decisiones permanecen sin resolver o diferentes equipos creen que el alcance es distinto.

Una parte importante de tu trabajo es evitar eso.

Te preguntarás continuamente: ¿Qué nos falta? ¿Qué podría retrasarnos? ¿Quién es el responsable de esto? ¿Cuándo necesitamos la respuesta?

Debes sentirte cómodo/a cuestionando tanto a los equipos de Caravelo como al cliente cuando algo amenace la implementación.

Un go-live es un hito importante, pero no es el fin de la relación con el cliente.

Seguirás participando en conversaciones regulares con el cliente y liderarás proyectos más pequeños y con un alcance claro a medida que su implementación evolucione.

• Lanzar una campaña promocional con cambios de precios temporales.
• Migrar una base de suscriptores existente a un nuevo precio.
• Introducir un nuevo proveedor de pagos.
• Conectar una nueva capa de datos.
• Coordinar una migración de integración.
• Investigar y resolver un problema recurrente de un cliente.

Tratamos estos casos de la misma manera que las implementaciones más grandes: un objetivo claro, un responsable, un alcance, una fecha de inicio y una fecha de finalización.

Utilizamos activamente herramientas de IA en Caravelo, incluso en Professional Services.

Para un Project Manager, esto podría significar usar la IA para:

• Convertir talleres y conversaciones en requisitos estructurados.
• Analizar información y dependencias del proyecto.
• Redactar documentación y comunicaciones con el cliente.
• Explorar una API o un sistema desconocido.
• Investigar un problema antes de involucrar a un ingeniero/a.
• Modificar una pequeña configuración o elemento de frontend, o escribir un script sencillo para una migración puntual o una tarea operativa.

No se espera que te conviertas en ingeniero/a de software.

Pero sí valoramos a las personas que tienen la curiosidad suficiente para resolver pequeños problemas por sí mismas en lugar de crear traspasos innecesarios.

Los cambios técnicos siempre son revisados adecuadamente por nuestro equipo de ingeniería.

Este puesto es ideal para ti si te gusta aportar estructura a situaciones que no empiezan siendo particularmente estructuradas.

Disfrutas comprendiendo lo que los clientes realmente necesitan en lugar de simplemente registrar lo que piden.

Puedes moverte con comodidad entre una conversación sobre los objetivos comerciales del cliente y otra sobre una dependencia de una API, una migración de pagos o un bloqueador de pruebas.

Eres una persona organizada, pero no burocrática.

Utilizas la experiencia para guiar las decisiones, manteniendo la curiosidad suficiente para investigar aquello que aún no comprendes.

Y si se supone que un proyecto debe lanzarse en seis semanas, no esperas hasta la quinta semana para descubrir que falta una dependencia importante.