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Responsable de Servicio N2 Roaming

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hoy

Seguía abierta cuando la comprobamos el 8 oct

Capgemini

392 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Contrato indefinido
Jornada completa.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 5+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.
Titulación universitaria
«Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.» — según la oferta.

Habilidades

Venta de entradas

Requisitos

Qué buscan

Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
Inglés B2.

Se valorará

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato indefinido.
Vale guardería (hasta 600 € b/a).
Ayuda comida (1.200 € b/a).
Formación técnica, en habilidades e idiomas.
Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

El puesto

Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.

Qué harás

Gestión operativa del servicio
Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
Labores técnicas.
Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
Mejora continua
Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
Promover la automatización de tareas repetitivas.
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

Sobre Capgemini

Capgemini es un líder global en consultoría, servicios tecnológicos y transformación digital, con sede en París, Francia. Con más de 350.000 empleados en todo el mundo, la empresa opera en más de 50 países, ayudando a las organizaciones a navegar su transformación digital a través de servicios como cloud, datos, IA, ciberseguridad e ingeniería. Su escala y amplitud la convierten en una de las mayores empresas de servicios de TI del mundo, atendiendo a clientes de sectores como automoción, aeroespacial, energía y sector público.

En España, Capgemini tiene una fuerte presencia con múltiples centros de entrega, principalmente en Madrid, Barcelona y otras ciudades como Getafe y Sevilla, apoyando tanto a clientes locales como internacionales. La empresa es conocida por su entorno de trabajo diverso y multicultural, y ofrece numerosas oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en roles de ingeniería, datos y cloud. Muchos puestos implican trabajar en proyectos globales, a menudo con inglés o francés como idiomas de trabajo, lo que la convierte en un empleador atractivo para talento que se reubica.

Sector: IT Consulting
Fundación: 1967
Plantilla: 100,000+
Sede: Paris, France
En España: Madrid, Barcelona, Getafe y 1 más
Web: capgemini.com

Datos prácticos

Capgemini tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid, Barcelona, Getafe y Sevilla, entre otras, ofreciendo una amplia gama de roles para talento internacional.
Muchos puestos en España requieren o prefieren francés o inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español, especialmente en roles que apoyan proyectos del sector público francés.
La empresa ofrece un programa de movilidad global, que permite a los empleados trabajar en proyectos internacionales y potencialmente reubicarse entre países.
Capgemini es conocida por su fuerte enfoque en la formación y el desarrollo, con oportunidades para mejorar habilidades en tecnologías de vanguardia como IA, cloud e ingeniería de datos.
España es un centro de entrega clave para Capgemini, con un gran número de roles de ingeniería y tecnología, particularmente en los sectores aeroespacial, automoción y energía.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Información adicional

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
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