Responsable de Adquisición y Retención

• Licenciatura en Marketing, Publicidad, Comunicación o un campo relacionado; un Máster será un plus
• Más de 7 años de experiencia progresiva en marketing digital, con al menos 7 años en roles de liderazgo supervisando equipos en varios países
• Éxito demostrado en la gestión de programas de adquisición y retención orientados al rendimiento en diversos canales digitales
• Experiencia gestionando equipos de al menos 5-8 reportes directos con responsabilidad sobre el rendimiento, el coaching y el desarrollo
• Se valorará muy positivamente la experiencia en seguros, servicios financieros u otras industrias reguladas
• Profundo conocimiento en medios digitales, analítica, atribución y optimización en búsqueda pagada, programática, redes sociales, SEO, email y canales emergentes
• Sólidas habilidades de organización, gestión de proyectos y priorización
• Mentalidad orientada a métricas equilibrada con habilidades de resolución creativa de problemas
• Excepcionales capacidades de comunicación y gestión de stakeholders en equipos globales y regionales
• Espíritu emprendedor, proactivo y apasionado por la innovación digital y las tecnologías emergentes
• Experiencia trabajando en múltiples zonas horarias y gestionando equipos distribuidos geográficamente

Dentro del departamento de Global Digital Growth, y bajo la dirección del Head of Digital Marketing, el Head of Online Acquisition & Retention es responsable de liderar la ejecución interna de la estrategia global de marketing digital en todos los canales de adquisición y retención online, incluyendo búsqueda pagada y orgánica, marketing de contenidos, medios programáticos, CRM/email, audio, CTV y canales digitales emergentes.

Este puesto gestiona directamente a un equipo de especialistas de canales en tres regiones (Américas, Europa, APAC) y actúa como el único punto de responsabilidad para garantizar que el Global Operating Model se ejecute localmente a través de los responsables de cada canal.

Este puesto lidera a los expertos internos de canales que garantizan que la estrategia se traduzca en una ejecución coherente y de alta calidad en todos los mercados, y trabaja estrechamente con los Regional Digital Marketing Managers (supervisa a las agencias externas), los equipos creativos, de analítica y de producto para impulsar la coherencia entre mercados, los estándares de rendimiento y el desarrollo de capacidades.

Reporta directamente al Head of Digital Marketing.

• Liderar e inspirar a un equipo de siete especialistas de canales en tres regiones (Américas, Europa, APAC), fomentando una cultura de alto rendimiento basada en datos
• Garantizar que el Global Operating Model se ejecute correctamente en cada canal y mercado mediante la gestión directa de los responsables de canal
• Establecer estándares de ejecución global, puntos de referencia de rendimiento (benchmarks) y mejores prácticas en todos los canales de adquisición y retención online
• Impulsar la coherencia entre mercados en la ejecución de los canales, permitiendo al mismo tiempo los matices del mercado local, los requisitos regulatorios y las consideraciones culturales
• Traducir la estrategia global de marketing digital en planes de ejecución a nivel de canal, garantizando la alineación en los 20 mercados
• Implementar un marco continuo de "test-and-learn" (probar y aprender) para evolucionar el rendimiento de los canales y acelerar el crecimiento global
• Realizar revisiones trimestrales profundas del rendimiento por canal y región, presentando recomendaciones estratégicas al Global Head of Digital Marketing y a las partes interesadas regionales
• Identificar canales o mercados con bajo rendimiento y desarrollar planes de acción correctivos en colaboración con los responsables de canal
• Trabajar estrechamente con los Regional Digital Marketing Managers (quienes gestionan las agencias externas) para asegurar que la ejecución interna esté alineada con el trabajo entregado por la agencia
• Colaborar con los equipos creativos para asegurar que los responsables de canal dispongan de los activos, los mensajes y la localización necesarios para la ejecución
• Colaborar con los equipos de producto, datos, analítica y eCommerce para mejorar el rendimiento del customer journey y los resultados de conversión
• Actuar como la contraparte interna de la estructura de gobernanza de la agencia externa, asegurando que ambas partes apliquen el mismo Global Operating Model
• Realizar evaluaciones competitivas y comparativas de mercado (benchmarking) para identificar tendencias y áreas de oportunidad en todos los canales
• Liderar o contribuir a las iniciativas de transformación digital regionales y globales según se le asigne
• Apoyar la evolución hacia un modelo de agencia global/regional asegurando que la experiencia interna en canales sea lo suficientemente sólida como para exigir responsabilidad a las agencias
• AI Readiness : Trabajar eficazmente en un entorno definido por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático (machine learning), los datos, la analítica y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.