Responsable del Departamento de Defensa del Cliente

En Allianz Direct, creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para generar confianza. Buscamos un Manager of Customer Defense Department, alguien a quien le importe de verdad hacer lo correcto por nuestros clientes y que disfrute convirtiendo los desafíos en mejores experiencias para todos.
No se trata solo de gestionar reclamaciones. Se trata de ser la voz del cliente dentro de la organización, conectando lo que nuestros clientes nos dicen con la forma en que podemos seguir mejorando. Si eres una persona que combina el pensamiento analítico con grandes habilidades interpersonales y te apasiona hacer que las cosas funcionen, nos encantaría conocerte.

Lo que harás en Allianz Direct

• Gestionar y resolver reclamaciones de forma eficiente y reflexiva, siempre alineado con los procedimientos internos y con una voluntad genuina de asesorar y guiar a las diferentes partes interesadas implicadas en el proceso.
• Preparar y apoyar la elaboración de informes ejecutivos para la alta dirección y otras áreas estratégicas de la compañía, traduciendo los datos en información clara y accionable.
• Analizar datos y supervisar de forma continua el cuadro de mando de reclamaciones formales de la compañía, detectando tendencias e identificando oportunidades reales de mejora.
• Colaborar de forma transversal con diferentes equipos de toda la organización, tendiendo puentes y manteniendo una comunicación abierta y eficaz.
• Impulsar la mejora continua de los procesos y servicios, con un fuerte enfoque en elevar la experiencia general del cliente.

Requisitos y habilidades clave

Lo que Allianz Direct necesita de ti

• Excelentes habilidades de comunicación: sabes cómo conectar con diferentes personas y equipos, y lo haces de forma natural.
• Mentalidad analítica sólida, con una clara orientación hacia la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua.
• Nivel avanzado de inglés, que te permita desenvolverte con confianza en un entorno profesional.
• Sólido dominio de herramientas digitales y de oficina, especialmente Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Power BI, Copilot y similares).
• De 3 a 5 años de experiencia profesional, idealmente dentro de la compañía o en entornos corporativos similares.
• Grado en Derecho (o formación jurídica equivalente).

Habilidades y competencias clave

• Proactivo y dinámico, con una mentalidad genuina de "el cliente es lo primero".
• Un verdadero jugador de equipo que fomente un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
• Excelente gestión del tiempo y capacidad para priorizar de forma eficaz.
• Con ganas de aprender, con una comunicación clara y eficaz en todos los niveles.
• Un fuerte sentido de la responsabilidad, iniciativa y un impulso natural por mejorar los procesos y servicios.

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Allianz Group es una de las empresas de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una plantilla inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a traer tu esencia al trabajo, sin importar de dónde vengas, tu apariencia, a quién ames o en qué creas. Por lo tanto, aceptamos solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.

Únete a nosotros. Cuidemos el mañana.

Nota: Contar con diferentes fortalezas, experiencias, perspectivas y enfoques es parte integrante de la cultura de la empresa Allianz. Un medio para lograr equipos diversos es la rotación regular de empleados de Allianz Executive entre funciones, entidades y geografías de Allianz. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto regularmente y adquirir experiencias en todo el Allianz Group.

At Allianz Direct, we believe that every customer interaction is an opportunity to build trust. We're looking for a Manager of Customer Defense Department, someone who genuinely cares about doing right by our customers and who thrives on turning challenges into better experiences for everyone.
This isn't just about managing complaints. It's about being the voice of the customer inside the organization, connecting the dots between what our customers tell us and how we can keep getting better. If you're someone who combines analytical thinking with strong people skills and you're passionate about making things work we'd love to hear from you.

What You'll Do at Allianz Direct

• Manage and resolve complaints efficiently and thoughtfully, always aligned with internal procedures - and with a genuine willingness to coach and guide the different stakeholders involved along the way.
• Prepare and support executive reporting for senior leadership and other strategic areas of the company, translating data into clear, actionable insights.
• Analyze data and monitor the company's formal complaints dashboard on an ongoing basis, spotting trends and identifying real opportunities for improvement.
• Collaborate cross-functionally with different teams across the organization, building bridges and keeping communication open and effective.
• Drive continuous improvement in processes and services, with a strong focus on elevating the overall customer experience.

Qualifications and key skills

What Allianz Direct Needs From You

• Outstanding communication skills - you know how to connect with different people and teams, and you do it naturally.
• Strong analytical mindset, with a clear orientation toward data-driven decision-making and continuous improvement.
• Advanced English proficiency, enabling you to operate confidently in a professional environment.
• Solid command of digital and office tools, especially Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Power BI, Copilot, and similar).
• 3 to 5 years of professional experience, ideally within the company or in similar corporate environments.
• Law degree (or equivalent legal background).

Key Skills & Competencies

• Proactive and dynamic, with a genuine customer-first mindset.
• A true team player who fosters a positive, collaborative work environment.
• Excellent time management and the ability to prioritize effectively.
• Eager to learn, with clear and effective communication at every level.
• A strong sense of ownership, initiative, and a natural drive to improve processes and services.

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Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

We at Allianz believe in an inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in. We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.

Join us. Let's care for tomorrow.

Note: Having different strengths, experiences, perspectives and approaches is an integral part of Allianz' company culture. One means to achieve diverse teams is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company expects from its employees a general openness and a high motivation to regularly change positions and collect experiences across Allianz Group.