Especialista en Resolución de Pagos de Clientes (Hablante de Polaco)

• Fluidez en polaco (nivel C2/nativo) y un nivel comunicativo de inglés
• Estudios completados (no se requiere titulación en Administración de Empresas o Economía, pero se requieren estudios completados de cualquier tipo)
• Experiencia en la gestión de comunicaciones entrantes y salientes con clientes por teléfono y correo electrónico, preferiblemente en el área de Credit & Collections
• Comprensión de las cuentas de clientes y de los flujos de trabajo empresariales generales.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
• Fuertes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas

• Conocimientos de los idiomas checo, eslovaco o húngaro
• Experiencia negociando con clientes y partes interesadas internas
• Experiencia en cobros, gestión de disputas, conciliación de cuentas y procesos relacionados con pagos
• Conocimientos básicos de contabilidad, especialmente contabilidad de clientes
• Experiencia trabajando con SAP
• Formación académica en Administración de Empresas, Economía o un campo relacionado

Nos preocupamos por la conciliación de la vida laboral y familiar. Tras un periodo de incorporación estructurado, disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido con 3 días de teletrabajo y 2 días en la oficina, horario flexible con jornada estándar que comienza a las 08:00, oportunidades de bonus anual y la posibilidad de trabajar en un entorno multicultural con colegas de toda Europa. Además, Air Products ofrece una experiencia de incorporación excepcional para ayudarte a establecerte con éxito en tu nuevo puesto y en la organización en general.

• Cuidamos de ti: Con seguro médico (Adeslas), seguro de vida y un plan de pensiones
• Plan de Compensación Flexible: Permite a los empleados asignar parte de su salario bruto a beneficios seleccionados (tarjeta restaurante, seguro médico, cheques guardería, tarjeta de transporte) con las ventajas fiscales aplicables
• Apoyo económico para el teletrabajo
• Horario flexible: Con la posibilidad de trabajar desde casa 3 días por semana
• Vacaciones: 23 días + días adicionales por ajuste de jornada
• Desarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa + una plataforma de formación: tú eliges qué quieres profundizar
• Descuentos especiales: En tus marcas favoritas por formar parte de Air Products
• Plaza de aparcamiento: para que no te estreses al llegar a la oficina

En Air Products, reimaginamos lo que es posible. Aprovechando la motivación de nuestra gente y nuestra experiencia colectiva, creamos las ideas e innovaciones que nos impulsan hacia adelante. Cuando nos unimos —donde cada voz es escuchada y todos sienten que pertenecen y son importantes— creamos soluciones que lanzan personas al espacio, apoyan cuidados vitales en hospitales y permiten la construcción de instalaciones de producción revolucionarias a escala mundial.

En Air Products, nuestro Centro de Servicios Compartidos Europeo en Barcelona apoya a clientes y operaciones en toda Europa en un entorno verdaderamente internacional. Buscamos un Customer Payment Resolution Specialist para unirse a nuestro equipo de Credit & Collections y ayudar a garantizar los pagos puntuales de los clientes, ofreciendo al mismo tiempo una excelente experiencia al cliente. Trabajarás estrechamente con clientes, equipos de ventas, atención al cliente y colegas de finanzas para resolver problemas de pago.

Como nuestro Customer Payment Resolution Specialist, tú...

✔️ Garantizarás el cobro puntual de los saldos pendientes de los clientes de acuerdo con la política de escalada de credit & collections de Air Products

✔️ Asegurarás que las llamadas y correos electrónicos de los clientes se respondan dentro de los objetivos del departamento. Identificarás cualquier queja de los clientes y la escalarás según corresponda

✔️ Anticiparás y te comunicarás con los servicios de atención al cliente, representantes de ventas y clientes sobre artículos en disputa, problemas de pago presentes y potenciales, y situaciones de retención de crédito

✔️ Apoyarás y servirás de refuerzo para otros asociados de cobros

✔️ Te comunicarás con el responsable del equipo de credit & collections sobre todos los asuntos de crédito

✔️ Mantendrás registros precisos y actualizados de la información individual de los clientes

📍 Ubicación: Cornellà de Llobregat (Barcelona), España
📄 Contrato: Contrato de trabajo indefinido
🌍 Modelo de trabajo: Híbrido (2 días de oficina / 3 días de teletrabajo tras la incorporación)
✈️ Viajes: No se requiere viajar de forma regular

Estamos comprometidos con prácticas salariales justas y transparentes. Las decisiones de compensación se basan en criterios objetivos relacionados con el puesto, como la experiencia, la formación, las habilidades, la ubicación, el alcance del puesto y las competencias evaluadas. Este puesto tiene un rango salarial establecido, y el rango aplicable o los detalles de compensación pertinentes se compartirán de acuerdo con los requisitos locales y la política de Air Products.