Coordinador/a conducción - Real Time

¡Impulsa tu carrera en una empresa en constante crecimiento!

En Adecco estamos buscando a un/a Coordinador/a con experiencia en Call Center para un/a reconocida empresa ubicada en Madrid capital.

Únete a un entorno donde se valora la innovación, el trabajo colaborativo y el crecimiento individual. Esta es tu oportunidad para aprender, evolucionar y construir una carrera sólida en el mundo de los servicios de atención al cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Seguimiento y reporte de indicadores clave con cortes de control en distintos horarios
Comunicación fluida con clientes internos y externos.
Gestión y control de ausencias del equipo en distintos proyectos.
Balanceo de tráfico entre equipos y proveedores/as.
Monitorización y aseguramiento de la calidad del servicio.
Escalado y resolución de incidencias con impacto en los servicios.
Análisis continuo y propuestas de mejora en los modelos de atención.
Gestión eficiente de usuarios.

Requisitos
¿Qué buscamos en ti?

Al menos 1 año de experiencia como teleoperador/a, back up o coordinador/a.

Experiencia en entornos de atención al cliente.

Valorable conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert.

Manejo sólido de herramientas Office.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana y festivos).

¿Qué ofrecemos?
¿Qué te ofrecemos?

Contrato inicial de 4 meses con Adecco + posibilidad real de incorporación directa a la empresa.

Salario competitivo: 17.568€ brutos anuales + pluses

Formación continua y especializada para que crezcas profesionalmente desde el primer día.

Un ambiente colaborativo donde el talento y la proactividad marcan la diferencia.