Atención al Alumno

¿Qué te OFRECEMOS?

• Ofrecemos un contrato Indefinido.
• Opciones de RETRIBUCIÓN FLEXIBLE (seguro médico, tarjeta restaurante, cheque guardería y tarjeta transporte) para que puedas optimizar tu compensación.
• 70% DE DESCUENTO en todas nuestras titulaciones UAX para que tanto tú como tus familiares de primer grado podáis ampliar vuestra formación.
• Un cuidado plan de formación para que adquieras nuevos conocimientos y habilidades que te permitan desempeñar tu puesto y crecer.
• Actividades del Programa Be Healthy by UAX (clases, talleres, gimnasio, menú saludable...) impulsadas por nuestros propios profesores y expertos UAX para cuidar tu bienestar físico y mental.

¿Qué nos OFRECES?

• Experiencia en atención al cliente, atención al alumno o puestos similares.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Manejo de herramientas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Nivel medio/alto de Excel.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al servicio y a la resolución de incidencias.

¿Cómo eres a nivel de COMPETENCIAS?

Eres una persona:

• Empática y orientada al alumno.
• Proactiva, con iniciativa y capacidad para anticiparse a las necesidades.
• Responsable, comprometida y con alta capacidad de trabajo.
• Organizada y metódica.
• Resolutiva y con capacidad para trabajar bajo presión.
• Flexible y adaptable a entornos cambiantes.
• Con habilidades para el trabajo en equipo y la colaboración interdepartamental.
• Con actitud positiva y vocación de servicio.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.

¿Qué más VALORAMOS?

• Experiencia previa en el sector educativo o de formación.
• Conocimientos de gestión académica.
• Experiencia en el uso de Jira o herramientas de gestión de incidencias.
• Conocimientos de logística y seguimiento de envíos.
• Conocimiento de diferentes modalidades formativas y operativa de sedes.

¿Cuál es tu MISIÓN?

Tener una clara vocación de servicio y orientación al alumno, capaz de comunicarte de forma cercana y eficaz tanto de manera presencial como telefónica. Deberás tener capacidad para resolver dudas sobre la oferta formativa de MIR Asturias, EIR, OPE, realizar seguimiento de incidencias y coordinarte con distintas áreas de la organización para ofrecer una atención excelente. Se valorará especialmente la experiencia previa en el sector educativo, así como el manejo de Salesforce, Jira y Excel. Debes ser una persona proactiva, organizada, resolutiva, con iniciativa propia y capacidad para trabajar en equipo.

¿Cuáles son tus FUNCIONES?

• Atender y asesorar a los alumnos de MIR Asturias, EIR, OPE de forma presencial, telefónica y a través de canales digitales, ofreciendo información sobre la oferta formativa, modalidades de estudio, sedes, calendarios académicos, plataformas y servicios asociados.
• Actuar como interlocutor principal del alumno durante toda su experiencia formativa, proporcionando una atención cercana, personalizada y orientada a la excelencia en el servicio.
• Gestionar el seguimiento, resolución y, cuando proceda, escalado de consultas e incidencias académicas, administrativas y logísticas, garantizando una comunicación eficaz con el alumno y la coordinación con las distintas áreas de la organización.
• Realizar el seguimiento de solicitudes relacionadas con matrículas, cambios de modalidad, documentación académica, envíos de materiales y otros trámites asociados, asegurando su correcta trazabilidad y resolución.
• Registrar, actualizar y mantener la información de los alumnos en Salesforce, garantizando la calidad y fiabilidad de los datos.
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias a través de Jira, asegurando su correcta documentación y derivación a los equipos responsables.
• Elaborar informes, listados y controles de seguimiento mediante Excel para apoyar la gestión operativa y la toma de decisiones.
• Colaborar de forma transversal con los distintos departamentos de la compañía para ofrecer respuestas ágiles y garantizar una experiencia satisfactoria para el alumno.
• Participar activamente en la identificación de oportunidades de mejora y en la optimización de los procesos de atención al alumno.