Teleoperador/a de Atención al Cliente - Catalán e Inglés - Turno de Noche

🎯 Contrato: Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

💰 Salario: por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad.

Formación: de 16 días, remunerada con 350€ una vez incorporados, en primera nómina.    

🏆 Extras: Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.

Trabajo remoto. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).

🚀 Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa

📢 ¡Estamos buscando AGENTE (H/M/X) ATENCION AL CLIENTE TURNO DE NOCHE CON CATALAN+INGLES! 📢

Buscamos Agentes de Atención al Cliente Multilingües para trabajar en una de las principales aplicaciones de taxis de Europa y número 1 en España.

¿Tienes experiencia en atención al cliente y dominas el español, catalán e inglés? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar agentes de atención al cliente para ofrecer soporte a los usuarios, gestionando consultas e incidencias relacionadas con sus cuentas, reservas y trayectos. Trabajarás en un entorno digital, con atención multicanal y utilizando tres idiomas.

✔️ Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app, sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar. 

✔️ Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.  

✔️ Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.

✔️ Soporte técnico básico de la app: Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.

✔️ Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda. 

✔️ Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.

📅 Horario: Turnos fijos en horario de Noche (0:00-08:00). NOTA: El primer mes se tendrá horario diurno (pendiente de concretar horario).

Jornada: Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Domingo librando 2 fines de semana al mes como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana).