Tech - Coordinador/a On Dutty

Descripción del empleo

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cybersecurity Managed Services de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos ocupamos de dar un servicio de gestión de diferentes soluciones de ciberseguridad (WAF, CleanMail, SecurityEdge), en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes, así como la monitorización de estos.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será formar parte del equipo de trabajo de Coordinadores que gestionan al equipo técnico de dispositivos de seguridad en turnos partido de Lunes a Viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.

Tu día a día:

Asegurar Cumplimiento SLAs
Gestionar correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico en la herramienta de ticketing
Revisión de contratos y alcances
Seguimiento personalizado incidencias Altas/Críticas
Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico
Conector con diferentes verticales
Registro documentación/modificación en los sistemas
Realización de reportes
Asegurar Slots de trabajo del equipo técnico
Control de cambios
Gestión calendario equipo

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON...

Experiencia

Conocimientos básicos de ciberseguridad y de arquitectura de red
Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas
Manejo de PowerBi y Excel
Experiencia elaborando turnos de trabajo
Experiencia en trato de clientes
Conocimiento de procesos Itil.
Experiencia en entornos Multicliente/Multifabricante

Formación
Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones:

ITIL
CISM
PowerBI

Conocimientos técnicos

Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en las tecnologías con las que se trabaja en el equipo (WAF, CleanMail y SecurityEdge) y los conceptos básicos sobre éstas. También se valorará conocimiento en alguna de las tecnologías (F5, Proofpoint, Netskope...)

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.

IDIOMAS

Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición