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Coordinador/a BPO

Híbrido en Madrid·Añadida hace 2 meses

Seguía abierta cuando la comprobamos el 26 sept

Tecdata Engineering

1416 ofertas abiertas

Resumen

Detalles del puesto

  • Híbrido

    Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

  • Estar cerca de Madrid para los días híbridos

    No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Habilidades

El puesto

¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a Coordinador/a BPO con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad híbrida en Madrid.

Qué harás

  • Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente.

  • Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.

  • Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.

  • Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo.

  • Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución.

  • Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.

  • Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas.

  • Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas.

Cómo trabajarás

  • Modelo híbrido (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos clave, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento).

Requisitos

  • Experiencia previa como Coordinador/a BPO, Team Lead o en funciones similares.

  • Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios.

  • Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

  • Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias.

  • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

  • Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera.

Sobre Tecdata Engineering

Tecdata Engineering (TECDATA ENGINEERING) es un proveedor de servicios y consultoría tecnológica especializado en proyectos tecnológicos globales, con una cartera que abarca el desarrollo de software a medida, la modernización de sistemas legacy, servicios gestionados, infraestructura en la nube, Salesforce, ciberseguridad (incluyendo SOC, pentesting y cumplimiento de NIS2) y servicios de datos e IA, además de servicios de talento IT como headhunting y staff augmentation. La empresa informa haber sido fundada en 2012 con alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y 5M en facturación, y forma parte de un grupo de consultoría tecnológica más amplio con más de 550 consultores en 5 países. Declara estar presente en los principales sectores económicos, incluidos la banca, las telecomunicaciones y los seguros.

En España, Tecdata Engineering contrata en múltiples ubicaciones, incluyendo Madrid, Barcelona y Bilbao, con una parte significativa de las vacantes marcadas como "Completamente remoto" o híbrido. Su portal de empleo organiza las vacantes en departamentos como Desarrollo y QA, Ciberseguridad, Cloud, DevOps, Sistemas y Producción, Gestión de Proyectos, Comercial y RRHH, y las ofertas actuales van desde roles bancarios relacionados con COBOL y mainframe hasta ingeniería de datos, Salesforce, SAP, ciberseguridad y QA de gestión de tráfico aéreo. Para los profesionales internacionales que consideren mudarse a España, el volumen de roles con posibilidad de trabajo remoto en todo el país es notable, aunque el contenido de la web y de la sección de empleo de la empresa se publica en español.

Sector
IT Services
Fundación
2012
Plantilla
500

Datos prácticos

  • Muchas vacantes se anuncian como completamente remotas dentro de España, por ejemplo, "Senior Data Scientist – GCP Madrid · Completamente remoto" y "ML ENGINEER Madrid · Completamente remoto".
  • La actividad de contratación en España incluye Madrid, Barcelona y Bilbao, con modalidades híbridas y presenciales dependiendo del rol.
  • La empresa informa de alrededor de 500 empleados ("Compañeros 500") y fue fundada en 2012.
  • Forma parte de un grupo de consultoría tecnológica con más de 550 consultores operando en 5 países.
  • Sus sectores de clientes incluyen banca, telecomunicaciones y seguros, por lo que muchos roles implican entornos regulados de nivel empresarial.
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