Recepcionista para el servicio de Teleasistencia

• Ser personal intern y estar actualmente en la categoría de teleoperador/a o telefonista.

• Nivel de catalán alto (ideal aportar título nivel C1).

• Nivel Medio-Alto en Ofimática.

• Proactividad, agilidad, responsabilidad, trabajo en equipo y empatía.

• 2 vacantes temporales de 2 meses aproximadamente.

• Jornada: 40 horas semanales.

• Horario mañana: de lunes a viernes de 8:00-16:00h.

• Horario tarde: de lunes a viernes de 12:00-20:00h.

• Salario: 1.246,48€ brutos mensuales x 14 pagas (17.450,72€ brutos anuales).

• Fecha incorporación: inmediata.

• Localización: Oficinas de Rambla Muntanya (Horta).

El Servicio de Teleasistencia de UTE ASISPA-SUARA tiene como objetivo ayudar a las personas mayores, con discapacidad o dependencia para que puedan seguir viviendo en su domicilio, con seguridad y reduciendo el riesgo de aislamiento. Además de actuar en casos de emergencia, el servicio también actúa de manera preventiva manteniendo un contacto telefónico continuo con la persona usuaria.

Buscamos dos personas (una para el turno de mañana y otra para el turno de tarde) para asumir temporalmente durante 2 meses aprox. las funciones de recepción en las oficinas que tenemos en Rambla Muntanya (Horta), combinando la atención presencial con la realización y gestión de llamadas del servicio de Teleasistencia.

• Atender a las personas usuarias que se dirijan a las oficinas para la entrega de llaves, devolución de terminales, resolución de dudas u otras gestiones relacionadas con el servicio.

• Recibir y atender a los diferentes proveedores que accedan a las oficinas.

• Realizar la apertura y el cierre de la recepción.

• Realizar llamadas de bienvenida y familiarización con el servicio a las personas usuarias y a sus personas de contacto.

• Hacer las llamadas de seguimiento programadas según la periodicidad establecida en el servicio.

• Hacer el seguimiento de las alarmas técnicas de los dispositivos instalados en los domicilios que no requieran conocimientos técnicos especializados.

• Realizar llamadas vinculadas a protocolos y programas específicos de teleasistencia, como por ejemplo PCUIDA, adaptando la comunicación a cada situación.

• Participar en campañas específicas y acciones de promoción o vinculación a servicios y programas comunitarios.

• Registrar y codificar en Care360 las comunicaciones y actuaciones realizadas, incorporando la información necesaria para garantizar su seguimiento.

• Gestionar quejas y reclamaciones de las personas usuarias y/o familiares según los protocolos establecidos.

• Atender situaciones de crisis o emergencia, aplicando los protocolos de actuación y realizando el seguimiento posterior de la situación.

• Movilizar, cuando sea necesario, los recursos correspondientes (Unidad Móvil, SEM, bomberos u otros recursos) según el protocolo establecido.