Customer Care Agent – Digital Branch Global (m/f/d) Bilingual (German, English & Spanish)

Nuestro equipo actual está creciendo rápidamente y se está expandiendo estratégicamente. Juntos, seguimos construyendo nuestro servicio premium moderno, apoyando a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de forma personal y digital mediante teléfono, correo electrónico y vídeo. Lo que hace que tu puesto sea especial: no estás ahí solo para nuestros clientes cuando algo va mal. Les apoyas incluso antes de la recogida durante el preboarding, les guías de forma segura a través de los siguientes pasos y permaneces a su lado hasta que finalmente están en el coche y listos para partir. Combinas el servicio personal con soluciones digitales, tecnología moderna y un margen real para marcar la diferencia, y formarás parte de un equipo que sigue creciendo gracias a su experiencia y energía. Tu mayor logro: conviertes una reserva en un inicio de movilidad sin contratiempos.

• Apoyarás a nuestros clientes por teléfono, correo electrónico y vídeo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Guiarás a los clientes a través de todo el proceso de recogida —desde la verificación y la recogida digital hasta el inicio de su viaje— asegurando que todo transcurra sin problemas
• Estarás cerca del cliente en videollamadas, explicarás los procesos de forma comprensible y aportarás tranquilidad, especialmente cuando los flujos de trabajo digitales generen dudas
• Responderás a preguntas relacionadas con reservas, alquileres y recogidas, y ayudarás a finalizar las reservas
• Revisarás los datos de los clientes y encontrarás soluciones rápidamente cuando falte información o sea necesario aclarar algo
• Trabajarás a nivel internacional y, junto con las estaciones de SIXT en varios países, asegurarás que nuestros clientes se pongan en marcha sin desvíos
• Recomendarás productos y servicios adecuados, mejorando aún más la experiencia de alquiler

• Orientación al cliente — Identificas rápidamente las necesidades y los problemas, te adelantas un paso y guías de forma fiable a los clientes hasta encontrar una solución
• Idiomas — Hablas alemán, inglés y español con fluidez
• Habilidades de comunicación — Puedes explicar procesos complejos en términos sencillos, presentarte con confianza y autenticidad en las videollamadas y encontrar el tono adecuado incluso en situaciones difíciles
• Afinidad digital — Utilizas de forma natural herramientas modernas (incluidas las videollamadas), procesos digitales y soluciones técnicas en tu trabajo diario
• Flexibilidad — Te sientes cómodo en un entorno dinámico y estás dispuesto a trabajar en un modelo de turnos de 24/7, incluyendo fines de semana y festivos
• Trabajo en equipo — Disfrutas colaborando con colegas y equipos internacionales a través de las fronteras
• Instinto de ventas — Reconoces las necesidades adicionales relevantes y puedes recomendar productos y servicios adecuados de forma convincente

Our existing team is growing rapidly and is being strategically expanded Together, we are continuing to build out our modern premium service, supporting our customers 24/7 personally and digitally by phone, email, and video What makes your role special: you're not just there for our customers when something goes wrong You support them even before pick-up during preboarding, guide them safely through the next steps, and stay by their side until they're finally in the car and ready to go You combine personal service with digital solutions, modern technology, and real room to make an impact — and you'll become part of a team that continues to grow through its expertise and energy Your highlight you turn a reservation into a smooth start into mobility

• You support our customers by phone, email, and video, around the clock, 24/7
• You guide customers through the entire pick-up process — from verification and digital pick-up through to the start of their journey — ensuring everything runs smoothly
• You are close to the customer in video calls, explain processes in an understandable way, and provide reassurance, especially when digital workflows raise questions
• You answer questions related to reservations, rentals, and pick-ups, and assist with finalizing bookings
• You review customer data and quickly find solutions when information is missing or something needs to be clarified
• You work internationally and, together with SIXT stations in various countries, ensure that our customers get on the road without detours
• You recommend suitable products and services, making the rental experience even better

• Customer Orientation — You quickly identify needs and issues, think one step ahead, and reliably guide customers through to a solution
• Language Skills — You speak fluent German, English, and Spanish
• Communication Skills — You can explain complex processes in simple terms, present yourself confidently and authentically in video calls, and find the right tone even in challenging situations
• Digital Affinity — You naturally use modern tools (including video calling), digital processes, and technical solutions in your daily work
• Flexibility — You feel comfortable in a dynamic environment and are willing to work in a 24/7 shift model including weekends and public holidays
• Teamwork — You enjoy collaborating with international colleagues and teams across borders
• Sales Instinct — You recognize relevant additional needs and can convincingly recommend suitable products and services