Ingeniero de Workplace

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Como Workplace Engineer/Analyst, serás un miembro clave del equipo de Corporate Workplace & Collaboration, responsable de la ingeniería, operación y mejora del ecosistema global de Modern Workplace.

Actuarás como experto técnico en dispositivos gestionados, Intune, Windows, seguridad de endpoints, gobernanza de actualizaciones, Windows 365 y tecnologías de soporte que permitan experiencias de usuario seguras, estables y eficientes en toda la organización.

Tu objetivo será garantizar que las plataformas de Workplace se entreguen de manera consistente, escalable y conforme a las políticas , alineadas con los estándares de IT corporativos y los requisitos globales de ciberseguridad.

• Actuar como experto en la materia para Intune, Windows, gestión de dispositivos, políticas de cumplimiento, canales de actualización y tecnologías de endpoints de workplace.
• Diseñar e implementar soluciones de Modern Workplace, incluyendo Autopilot, perfiles de configuración, líneas base de cumplimiento, gobernanza de actualizaciones de Windows y gestión de dispositivos móviles.
• Actuar como líder técnico en iniciativas globales de Workplace Engineering tales como la estandarización de dispositivos, despliegues de Windows365, implementaciones de seguridad de endpoints y proyectos de modernización.
• Actuar como punto de escalada de Nivel 3 para incidentes complejos relacionados con endpoints, incluyendo Windows, iOS/Android, conflictos de políticas de Intune, inscripción en MDM, fallos de cumplimiento y despliegues de agentes de seguridad.
• Ejecutar solicitudes de servicio no estándar que requieran un profundo conocimiento de ingeniería (p. ej., anulaciones selectivas de políticas, gestión de excepciones, integraciones basadas en certificados, resolución de problemas avanzada).
• Desarrollar y mantener documentación, manuales de procedimientos (runbooks), mejores prácticas, definiciones de líneas base y procedimientos operativos.
• Colaborar con socios externos como Microsoft, proveedores de servicios y hardware, y socios de seguridad para apoyar las iniciativas de Workplace y resolver problemas avanzados.
• Mantener conocimientos actualizados sobre tecnologías de Modern Workplace, mejores prácticas de gestión de Windows, evolución del hardware y tendencias de MDM/seguridad de endpoints.
• Apoyar actividades de Fusiones y Adquisiciones (Mergers & Acquisitions) relacionadas con la migración de dispositivos, incorporación a Intune, alineación de imágenes de Windows y estandarización de políticas.
• Aplicar fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para diagnosticar y resolver de manera eficiente los desafíos técnicos relacionados con endpoints y dispositivos.

• Más de 3 años de experiencia práctica en Microsoft Intune / Endpoint Manager, ingeniería de endpoints, operaciones de Modern Workplace y entornos Microsoft 365.
• Sólidos conocimientos de Microsoft Intune (Autopilot, perfiles de configuración, políticas de cumplimiento, anillos de actualización, despliegue de aplicaciones), entornos empresariales de Windows 10/11 y gestión del ciclo de vida de los dispositivos.
• Experiencia con gestión de dispositivos móviles (iOS/Android), servicios de Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive) y Azure AD / Entra ID con seguridad y cumplimiento de endpoints.
• Titulación en Informática, IT, Ingeniería o experiencia profesional equivalente.
• Las certificaciones de Microsoft (Microsoft 365, Endpoint Management, Azure, Security), la experiencia en Windows 365 y el conocimiento de la autenticación basada en certificados o la seguridad basada en identidad son un plus.
• Experiencia con herramientas ITSM (p. ej., ServiceNow).
• Sólidas capacidades de resolución de problemas y análisis, gestión de stakeholders, coordinación de proyectos, comunicación técnica y una mentalidad colaborativa y proactiva.