Director de Servicios al Estudiante

• Título de Máster o superior de una institución acreditada.
• Gran capacidad y habilidades de liderazgo y gestión. 
• Más de 4 años de experiencia en educación superior, gestión y servicios al estudiante.
• Sólidas habilidades y experiencia en el uso de ordenadores, sistemas de información estudiantil, hojas de cálculo, análisis de datos e informes.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar eficazmente con otros.
• Excelentes habilidades de atención al cliente, pensamiento crítico y resolución de problemas. 
• Hablante nativo de inglés o nivel de competencia de inglés fluido.

• Idioma local (francés, alemán, español), deseable.

El Director de Servicios al Estudiante es responsable de liderar la experiencia y los servicios al estudiante en todos los campus para asegurar el cumplimiento de las medidas de satisfacción estudiantil establecidas. El Director liderará al equipo de Asesores Académicos y de Compromiso Estudiantil para apoyar el éxito de los estudiantes y servirá como punto de atención único para todos los servicios estudiantiles. 

El Director colaborará con el equipo Académico, Admisiones, Planificación Académica y Registro, Ayuda Financiera, Recursos Digitales y Tecnología Educativa para abordar las necesidades de los estudiantes y facilitar una experiencia educativa positiva, participativa y agradable tanto para los estudiantes presenciales como para los de aprendizaje a distancia, lo que mejorará las tasas de retención y graduación. 

El director es responsable de recopilar los datos para las medidas de Satisfacción del Estudiante y de preparar informes de progreso para la Junta Académica, el Equipo de Alta Dirección y la Junta Directiva de Schiller.

Liderazgo y Gestión Estratégica 

• Colaborar con el liderazgo de la universidad, el profesorado, los servicios de apoyo académico y las partes interesadas externas para avanzar en la misión y los objetivos estratégicos de la universidad.
• Proporcionar liderazgo y supervisión para las operaciones de Servicios al Estudiante en todos los campus, asegurando una prestación de servicios de alta calidad, consistente y centrada en el estudiante.
• Desarrollar, implementar y supervisar los procedimientos y prácticas operativas de conformidad con las políticas institucionales, las regulaciones académicas y los estándares de la universidad.
• Supervisar al personal de Asesoramiento y Compromiso Estudiantil y asegurar un desempeño eficaz, el desarrollo profesional y la rendición de cuentas.
• Apoyar al Equipo de Alta Dirección en el desarrollo y la ejecución de los objetivos de Servicios al Estudiante, las prioridades estratégicas y las iniciativas institucionales.
• Participar en las actividades de Evaluación Institucional, en los planes de mejora y en la implementación de nuevas iniciativas universitarias.
• Realizar otras tareas según se le asignen.

Evaluación, Informes y Garantía de Calidad 

• Supervisar las actividades de evaluación de la satisfacción del estudiante, incluidas las Encuestas de Fin de Curso y las Encuestas de Satisfacción del Estudiante.
• Analizar los comentarios de los estudiantes y los resultados del servicio, y preparar informes mensuales para apoyar la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua.
• Monitorizar la eficacia del servicio y recomendar mejoras para optimizar la experiencia general del estudiante y la eficiencia operativa.

Éxito, Retención y Compromiso del Estudiante 

• Coordinar las iniciativas de incorporación (onboarding) de los estudiantes, incluidas las comunicaciones previas a la llegada, las orientaciones virtuales, la programación de la semana de bienvenida y el alcance a los estudiantes de incorporación tardía.
• Desarrollar y coordinar políticas, programas y procesos intercampus que promuevan el éxito, la retención, la persistencia, el bienestar y el logro académico de los estudiantes.
• Participar y apoyar las iniciativas de retención y graduación de la universidad.

Experiencia y Defensa del Estudiante 

• Promover la excelencia en el servicio, la defensa y el apoyo al estudiante, fortaleciendo la reputación y el compromiso de la universidad con el éxito del estudiante.
• Servir como recurso para la resolución de inquietudes y conflictos complejos de los estudiantes que involucren a alumnos, profesorado y personal.
• Proporcionar orientación y apoyo en crisis estudiantiles que no puedan resolverse a nivel de campus.
• Asegurar que el personal de Experiencia del Estudiante mantenga de forma constante los estándares de servicio.

Operaciones Académicas y Administración Estudiantil 

• Planificar y gestionar los procesos académicos de los estudiantes en colaboración con el liderazgo académico y el profesorado.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales, las regulaciones académicas y los procedimientos de servicio al estudiante en todos los campus.
• Liderar el Programa de Movilidad Intercampus, coordinándose con Planificación Académica, Registro, Asesoramiento y Comunicaciones para apoyar transiciones fluidas de los estudiantes entre campus.
• Interactuar con estudiantes, departamentos académicos y oficinas administrativas para asegurar una comunicación y coordinación de servicios eficaces.

Colaboración y Comunicación Intercampus 

• Fomentar la colaboración entre los equipos de Asesoramiento, Compromiso Estudiantil y Servicios al Estudiante en todos los campus.
• Colaborar con los Directores de Campus para asegurar la alineación en políticas, procedimientos, iniciativas y proyectos centrados en el estudiante.
• Coordinar las estrategias y planes de comunicación estudiantil de toda la universidad en colaboración con el Departamento de Comunicaciones.
• Servir como enlace clave entre los estudiantes, los departamentos académicos, las oficinas administrativas y el liderazgo de la universidad para apoyar la comunicación eficaz y la alineación institucional.

Competencias 

Competencias principales

• Conexión de Comunicación y Servicio
• Mentalidad Global
• Logro de Resultados 
• Impulso de la Innovación y Gestión del Cambio
• Aprendizaje y desarrollo
• Pensamiento analítico
• Mentalidad de resolución de problemas

Competencias de Líder de Equipo (Aplicable para roles de supervisión)

• Crecimiento del Talento, Compromiso y Confianza
• Impulsa la Visión y Lidera con Coraje