Referencia: [[id]]
Vacante: [[jobRole]]
Localización: [[filter7]] > [[filter8]] > [[Vacante_Poblacion]]
Niveles Organizativos: [[Vacante_Organizacion1_obj]] > [[Vacante_Organizacion2_obj]] > [[Vacante_Organizacion3_obj]] > [[Vacante_Organizacion4_obj]] > [[Vacante_Organizacion5_obj]]
Posibilidad de multiubicación: [[filter10]] (1)
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

¿Qué estamos buscando?
En estos momentos, buscamos un/una Técnico/Técnica Servicios de Soporte a Requerimientos, con posibilidad de incorporación en Sabadell, Alicante o Madrid, para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.

Lo que harás en tu día a día...
Supervisar y gestionar todas las tareas relacionadas con el servicio de Requerimientos Oficiales, incluyendo el manejo de requerimientos sensibles y la supervisión del servicio externalizado, tanto a nivel procedimental como de productividad. Esto implica gestionar incidencias, controlar la calidad y adoptar las acciones necesarias para mantener los resultados dentro de los márgenes óptimos. Asimismo, se deben implementar acciones formativas y adaptar los procedimientos a las necesidades del momento, cumpliendo siempre con la normativa vigente y con los procedimientos y protocolos establecidos, garantizando así el cumplimiento de los estándares de servicio en tiempo y forma.

Funciones:

Gestionar los requerimientos recibidos de Juzgados, Tribunales y Organismos Oficiales de carácter sensible o confidencial, garantizando su tramitación en tiempo y forma.
Controlar la ejecución de las actividades externalizadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, plazos, productividad y procedimientos establecidos.
Controlar la correcta gestión de los bloqueos derivados de requerimientos oficiales, velando por su cumplimiento dentro de los plazos establecidos.
Formar a los agentes internos y externos, facilitando los conocimientos necesarios para una gestión eficaz de las tareas asignadas.
Dar soporte a Asesoría Procesal en la obtención, revisión y coordinación de información y documentación procedente de la red de oficinas y otros terceros implicados.
Proponer mejoras y eficiencias en los procesos con el fin de optimizar la operativa y agilizar la gestión de los equipos.
Mantener relaciones fluidas con el cliente interno para adaptar el servicio a sus necesidades y expectativas.
Realizar auditorías de calidad que permitan cuantificar y evaluar el desempeño del servicio.
Realizar el seguimiento de los indicadores y KPIs del servicio con el fin de garantizar niveles óptimos de desempeño.

Lo que valoramos...

Experiencia en la gestión de temas judiciales, y más específicamente relacionada con la gestión de Requerimientos.
Imprescindible conocimiento del entorno SIBIS, en caso de oferta interna.
Así como dominio de Excel y Word y conocimientos a nivel usuario del resto de paquete Microsoft 365 (Office).
Minimo 3 años de experiencia en el campo de Gestión de Requerimientos Oficiales provenientes de Juzgados, Tribunales y Organismos Oficiales. También valorable experiencia en temas relacionados con la gestión procesal con juzgados.

Banco Sabadell is committed to fostering work environments where individuals are treated with respect and dignity, promoting the professional development of its workforce and ensuring equal opportunities in recruitment, training, and career advancement. We offer a workplace free from any discrimination based on gender, age, sexual orientation, religion, ethnicity, or any other personal or social circumstances.
Banco Sabadell is part of the network of companies awarded the "Equality in the Workplace" distinction by the Ministry of Equality.
Descripción
Responsable de revisar y comprobar la bondad y la calidad de la operativa realizada por los equipos de servicing ya sea internos como externos. Realiza tanto testeos puntuales, como el seguimiento general de los parámetros o KPIs fijados en la entrega del servicio. Proporciona feedback y retroalimentación para la mejora continua de acuerdo con los estándares y expectativas del Negocio al que se da servicio.Competencias
62 Gestión de Procesos (flujo End to End)314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función10 Análisis de datos y comprensión cuadros de mando61 Gestión proveedores51 Control de gestión e indicadores (KPIs, SLA, ), diseño cuadros de mando y seguimiento 57 Project Management286 Explotación básica datos (Excel, Access)357 Técnicas gestión del conflicto356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting...)54 Transformación Digital50 Técnicas auditoría interna (evaluación de riesgos, root causes analysis, análisis eficacia control interno...382 Negociación organizacional▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄

Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.
(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.
Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura
Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.