Ingeniero de Campo de TI - Comunicaciones Unificadas (Cisco Webex)

• Formación en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o disciplinas afines.
• Se valorarán titulaciones universitarias, Formación Profesional de Grado Superior (ASIR, Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o similares) o certificaciones técnicas relacionadas con Comunicaciones Unificadas, Collaboration o Networking.
• También se considerarán profesionales que hayan desarrollado una trayectoria sólida en entornos de Comunicaciones Unificadas, colaboración empresarial y videoconferencia corporativa.
• Experiencia demostrable en operación y soporte de soluciones de Comunicaciones Unificadas, videoconferencia y colaboración empresarial en entornos corporativos.
  Conocimientos avanzados de Cisco Webex, incluyendo administración, operación, soporte y resolución de incidencias.
• Sólidos conocimientos de redes IP: switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP y troubleshooting de conectividad.
• Conocimientos de tecnologías de videoconferencia, Comunicaciones Unificadas, colaboración empresarial y equipamiento de salas corporativas.
• Inglés profesional, se usará en el día a día.
• Capacidad de trabajo colaborativo en equipos multidisciplinares.
• Orientación al cliente y vocación de servicio en entornos de alta exigencia.
• Capacidad analítica y enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas.
• Orientación a resultados, calidad del servicio y mejora continua.
• Capacidad para gestionar prioridades en entornos de servicio con compromisos de SLA.
• Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios, equipos técnicos y proveedores en entornos internacionales.
  
  Se valorará
• Certificación Cisco CCNA, certificaciones Cisco Collaboration o acreditaciones equivalentes en redes IP y Comunicaciones Unificadas.
• Certificaciones relacionadas con Collaboration, Webex o redes empresariales.
• Conocimientos de plataformas de colaboración empresarial como Microsoft Teams o Zoom.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de monitorización y análisis de rendimiento, como Cisco ThousandEyes.
• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en soporte a reuniones ejecutivas, eventos híbridos y salas de videoconferencia de alta criticidad.
• Experiencia en entornos internacionales y coordinación con equipos globales.
• Conocimientos de automatización, monitorización y gestión de servicios TI.
• Experiencia con equipamiento de salas corporativas y fabricantes asociados como Cisco, Extron, Crestron, Shure, Bosch Dicentis, Arthur Holm, Samsung o LG.

A cambio de tu compromiso....

En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.

Love to Connect

Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día

Love to Grow

Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.

Love to Give Back

El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.

Love to Succeed

En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.

Buscamos un/a IT Field Engineer - Unified Communications (Cisco Webex) para incorporarse al equipo responsable de la operación, soporte y mantenimiento de los servicios corporativos de colaboración y videoconferencia de un importante cliente de Ricoh.

La persona seleccionada administrará y dará soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema de videoconferencia y Comunicaciones Unificadas asociado, dentro de un servicio gestionado de alta criticidad, con foco en la disponibilidad, la calidad del servicio, la experiencia de usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

La posición está orientada a profesionales con experiencia demostrable en entornos de videoconferencia empresarial, Comunicaciones Unificadas, redes IP y soluciones de colaboración corporativa, capaces de desenvolverse en un entorno internacional y de interactuar con interlocutores tanto técnicos como funcionales.

En tu día a día gestionarás tareas como:

• Dar soporte a usuarios clave, reuniones ejecutivas y servicios internacionales, garantizando una experiencia homogénea a nivel global.
• Administrar y dar soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema corporativo de videoconferencia y Comunicaciones Unificadas.
• Gestionar, mantener y actualizar dispositivos de videoconferencia, salas de reuniones y herramientas de colaboración.
• Monitorizar de forma proactiva los servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con videoconferencia, Comunicaciones Unificadas, conectividad de red y experiencia de usuario.
• Coordinar escalados técnicos con Cisco, proveedores tecnológicos, fabricantes y equipos internacionales.
• Elaborar informes operativos, realizar seguimiento de KPIs y participar en iniciativas de mejora continua.
• Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos operativos del servicio.

La posición ofrece contrato indefinido, con jornada presencial en la zona norte de Madrid (Campo de las Naciones - IFEMA) y trabajo en dos turnos rotativos semanales: turno de mañana y turno de tarde