Ingeniero de Software II, IA

• La oportunidad de trabajar con un equipo apasionado resolviendo uno de los mayores retos a nivel mundial.
• Salario y beneficios competitivos y participación en el capital (equity).
• Un entorno de trabajo de startup dinámico, flexible y divertido con un equipo altamente talentoso.

Si tienes curiosidad por saber más sobre RapidSOS, puedes consultar https://rapidsos.com/blog/

RapidSOS se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o condición de veterano.

¿Te interesa el puesto pero no cumples con el 100% de los requisitos? ¡Nos encantaría saber de ti! Te animamos a que te postules; nos encantaría ver si tu conjunto único de habilidades y experiencia podría encajar.

En el tiempo que tardas en leer esta descripción de puesto, RapidSOS habrá gestionado aproximadamente 1.380 emergencias.

En RapidSOS, tenemos el compromiso de utilizar la tecnología para construir un futuro más seguro y sólido, y de trabajar juntos para salvar vidas. Nos encontramos en una emocionante fase de crecimiento, dando la bienvenida a nuevos miembros de todo el mundo a nuestro equipo ambicioso, inclusivo y orientado a una misión. Nuestro trabajo se fundamenta en nuestros valores de confianza y seguridad, pioneros, urgencia y propósito por encima del orgullo, todos los cuales sustentan una cultura de empresa donde las personas pueden innovar, colaborar, crecer y, sobre todo, generar un impacto.

RapidSOS es la empresa líder en IA para la seguridad pública que desbloquea inteligencia de misión crítica para la respuesta ante emergencias. Aprovecha la inteligencia artificial y humana para fusionar datos vitales de la red de seguridad más grande del mundo, que incluye más de 700 millones de dispositivos conectados y más de 200 empresas tecnológicas globales. Esta inteligencia se entrega a más de 23.000 agencias federales, estatales y locales, dando servicio a un millón de agentes de primera intervención. RapidSOS ha apoyado más de mil millones de emergencias en 16 países, impulsando RapidSOS HARMONY, la primera IA diseñada específicamente para la seguridad pública, creada para ahorrar tiempo crítico mediante la detección automática de emergencias, la unificación de datos y flujos de vídeo en tiempo real, y la coordinación de una respuesta más rápida y eficaz. Obtén más información en www.RapidSOS.com.

En qué consiste este rol:
Nuestro equipo de Voice AI está construyendo la próxima generación de tecnología de seguridad inteligente. Desarrollamos agentes de IA que clasifican las alertas entrantes en segundos, alivian la carga de los teleoperadores de emergencias gestionando llamadas que no son de emergencia y proporcionan traducción en tiempo real entre los interlocutores y quienes reciben la llamada. Como AI Engineer en este equipo, serás responsable de las capacidades principales de extremo a extremo: desde el comportamiento del modelo y la arquitectura del backend hasta las herramientas de evaluación. Cada mejora que lances reduce segundos en la respuesta y, en una emergencia, los segundos son lo que salva vidas.

• Entrega de producto de extremo a extremo: Responsabilizarte de las capacidades del agente de Voice AI desde el descubrimiento del problema y la experimentación rápida, pasando por la arquitectura, implementación, pruebas, despliegue y medición del impacto en el agente en tiempo real, las APIs, la aplicación web y la infraestructura en la nube.
• Mejorar la calidad conversacional: Mejorar la experiencia del interlocutor —incluyendo latencia, toma de turnos, interrupción (barge-in), reconocimiento de voz, comportamiento multilingüe, adherencia al protocolo y transferencias— utilizando evidencia de producción y experimentos reproducibles.
• Seguridad y fiabilidad: Diseñar comportamientos a prueba de fallos, reforzar la resiliencia y la observabilidad del servicio, y responder a los problemas de producción mediante el análisis de factores contribuyentes, la mitigación y la prevención.
• Evaluación y mejora continua: Construir y utilizar evaluaciones automatizadas, herramientas de reproducción de llamadas, métricas de producción y ensayos de tráfico controlado para identificar regresiones, cuantificar compensaciones (trade-offs) y mejorar el comportamiento del modelo y del sistema.
• Trabajar en todo el stack, desde el backend en Python y el comportamiento del modelo de IA hasta la interfaz de usuario en React/TypeScript que los clientes y operadores utilizan para configurar y supervisar sus agentes de IA.
• Utilizar herramientas de IA a diario para avanzar más rápido en código, pruebas, análisis de llamadas y triaje de incidentes, manteniendo la plena responsabilidad de la arquitectura, los límites de seguridad y las decisiones de producción.

• Disponibilidad para unirse a una rotación semanal de guardia (on-call) y viajar 1-2 veces por trimestre para encuentros presenciales del equipo (principalmente dentro de Europa).