Coordinador/a Contact Center

- Experiencia previa: Al menos 1 año de trayectoria en Call/Contact Center, preferiblemente en tareas de coordinación, soporte operativo o back office.
- Autonomía digital: Dominio fluido y agilidad en el manejo de aplicativos informáticos y herramientas de gestión de Contact Center.
- Capacidad analítica y de gestión: Habilidad para la supervisión de métricas, distribución de cargas de trabajo y resolución rápida de incidencias bajo presión.
- Orientación al equipo: Excelentes habilidades comunicativas para la acogida, soporte y seguimiento diario de los agentes.

- Modalidad híbrida: Presencialidad 2 días a la semana en la oficina (Avenida Vilanova, Barcelona) y 3 días de teletrabajo.
- Jornada y cuadrante: Horario continuo de 07:00 a 15:00 h, organizado en turnos rotativos (10 días de trabajo + 4 días de descanso / 5 días de trabajo + 2 días de descanso).
- Entorno de trabajo: Proyecto estable en una compañía multinacional de primer nivel.
- Incorporación inmediata.

¿Tienes experiencia coordinando equipos en entorno Call/Contact Center y buscas un puesto con teletrabajo parcial? ¡Esta es tu oportunidad!

- Preparación y control operativo: Organización de la actividad diaria del Contact Center, supervisión directa del servicio y control de colas, skills y asignación de agentes.
- Soporte y resolución: Resolución de dudas e incidencias operativas del equipo, garantizando la activación de protocolos especiales en casos de averías o contingencias.
- Gestión de usuarios y herramientas: Tramitación de altas de nuevos agentes en los diferentes aplicativos informáticos del servicio.
- Seguimiento y Reporting: Monitorización continua de la actividad y análisis de indicadores (KPIs) para la elaboración de informes operativos.

- Experiencia previa: Al menos 1 año de trayectoria en Call/Contact Center, preferiblemente en tareas de coordinación, soporte operativo o back office.
- Autonomía digital: Dominio fluido y agilidad en el manejo de aplicativos informáticos y herramientas de gestión de Contact Center.
- Capacidad analítica y de gestión: Habilidad para la supervisión de métricas, distribución de cargas de trabajo y resolución rápida de incidencias bajo presión.
- Orientación al equipo: Excelentes habilidades comunicativas para la acogida, soporte y seguimiento diario de los agentes.

- Modalidad híbrida: Presencialidad 2 días a la semana en la oficina (Avenida Vilanova, Barcelona) y 3 días de teletrabajo.
- Jornada y cuadrante: Horario continuo de 07:00 a 15:00 h, organizado en turnos rotativos (10 días de trabajo + 4 días de descanso / 5 días de trabajo + 2 días de descanso).
- Entorno de trabajo: Proyecto estable en una compañía multinacional de primer nivel.
- Incorporación inmediata.

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• Preparación y control operativo: Organización de la actividad diaria del Contact Center, supervisión directa del servicio y control de colas, skills y asignación de agentes.
• Soporte y resolución: Resolución de dudas e incidencias operativas del equipo, garantizando la activación de protocolos especiales en casos de averías o contingencias.
• Gestión de usuarios y herramientas: Tramitación de altas de nuevos agentes en los diferentes aplicativos informáticos del servicio.
• Seguimiento y Reporting: Monitorización continua de la actividad y análisis de indicadores (KPIs) para la elaboración de informes operativos.

• Experiencia previa: Al menos 1 año de trayectoria en Call/Contact Center, preferiblemente en tareas de coordinación, soporte operativo o back office.
• Autonomía digital: Dominio fluido y agilidad en el manejo de aplicativos informáticos y herramientas de gestión de Contact Center.
• Capacidad analítica y de gestión: Habilidad para la supervisión de métricas, distribución de cargas de trabajo y resolución rápida de incidencias bajo presión.
• Orientación al equipo: Excelentes habilidades comunicativas para la acogida, soporte y seguimiento diario de los agentes.

• Modalidad híbrida: Presencialidad 2 días a la semana en la oficina (Avenida Vilanova, Barcelona) y 3 días de teletrabajo.
• Jornada y cuadrante: Horario continuo de 07:00 a 15:00 h, organizado en turnos rotativos (10 días de trabajo + 4 días de descanso / 5 días de trabajo + 2 días de descanso).
• Entorno de trabajo: Proyecto estable en una compañía multinacional de primer nivel.
• Incorporación inmediata.