Gerente de CRM

• Excelentes beneficios
• Vacaciones y permisos familiares mejorados
• Ayuda para tecnología
  .... y mucho más

Qustodio ayuda a las familias con herramientas innovadoras y orientación significativa para una experiencia digital sana y segura. Como nuestro CRM Manager, te asegurarás de que cada padre experimente ese valor rápidamente y obtenga más de él con el tiempo. Serás el responsable de nuestro programa de ciclo de vida y de las herramientas de CRM desde el registro en adelante: impulsando a los padres a proteger el dispositivo de sus hijos, configurar la aplicación para padres y ver la protección en acción, para luego mantenerlos comprometidos con una comunicación oportuna, relevante y bien elaborada.

Te incorporarás a un programa consolidado y de alto rendimiento con un objetivo claro: seguir mejorándolo. Mediante pruebas continuas, optimización y la exploración de nuevas oportunidades, impulsarás mejoras medibles en la activación, el compromiso y la conversión. Reportando al VP de Producto, trabajarás estrechamente con Ingeniería, Datos, Diseño, Atención al Cliente y Marketing.

• Activación y compromiso del producto

Liderar la experiencia de onboarding que convierte los registros en usuarios activos, guiando a los padres desde la protección del dispositivo de su hijo hasta que ven la protección en acción.

Utilizar los datos del producto y el comportamiento del usuario para activar mensajes en los momentos clave, como el bloqueo de contenido, los límites de tiempo de pantalla o la instalación de nuevas aplicaciones.

Como parte del equipo de Producto, impulsar la adopción de nuevas funciones y definir cómo se presentan a los padres.

Crear recorridos de retención que profundicen el uso del producto y demuestren un valor continuo más allá de los primeros 30 días.

Trabajar con Atención al Cliente para mantener el Centro de Ayuda actualizado y alineado con el producto, de modo que los padres puedan configurarlo y obtener valor por sí mismos.

• Herramientas y canales de CRM

Gestionar la instancia de Braze de Qustodio: canvases, segmentación, disparadores (triggers) y calidad de los datos.

Trabajar con Ingeniería para asegurar que el seguimiento de eventos y los datos del producto fluyan de forma fiable hacia Braze.

Mantener las mejores prácticas de email en cuanto a entregabilidad, accesibilidad, frecuencia y consentimiento.

Orquestar el email, las notificaciones push y los mensajes in-app como una experiencia coherente, coordinándose con Marketing, QA, Diseño y Localización.

Gestionar el calendario de CRM entre los distintos departamentos.

• Pruebas, insights y crecimiento

Probar y optimizar continuamente para mejorar la activación, el compromiso y la conversión.

Identificar nuevas oportunidades en segmentos, recorridos, canales y capacidades de Braze.

Informar sobre los KPIs del ciclo de vida junto con las métricas de producto y convertir los aprendizajes en acciones.

Aportar la voz del cliente a las decisiones de producto a través de encuestas e información de Atención al Cliente, y mantener el Centro de Ayuda alineado con los mensajes del ciclo de vida.

• Apoyarás la tecnología con propósito...

En Qustodio de Qoria, tu trabajo realmente importa. Con cada interacción con el cliente, estarás ayudando a que los niños permanezcan seguros en internet. Se siente bien hacer el bien.

• Con personas a las que les importa...

Uno de nuestros valores es "Care, Always" (Cuidar, siempre). Nuestro equipo de soporte vive y respira eso, cada día. También nos cuidamos unos a otros y ayudamos a crear un entorno de apoyo para todos.

• A través de un trabajo que te encanta...

Trabajar en este puesto requiere habilidad, energía y resiliencia. También puede ser increíblemente gratificante. Aquí, tus esfuerzos serán visibles y te encantará el impacto que generas.

• Y una carrera que tú diriges...

Una trayectoria profesional demostrada, con oportunidades reales para progresar hacia otros equipos y departamentos dentro de la empresa. Exposición a tecnología líder en la industria, desarrollada internamente por un increíble equipo de ingeniería. Sesiones regulares de "lunch and learn" para toda la empresa.