Responsable de Innovación y Transformación Operativa - Call Center (IA & Automatización)

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

🎯 Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

🧩 ¿Cuál será tu impacto?

• Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
• Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
• Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado)
• Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
• Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
• Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
• Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
• Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones
• Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
• Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

🧠 Qué buscamos

• Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
• +5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.
• Experiencia en Call Center
• Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.
• Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
• Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
• Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

⭐ Valoramos especialmente

• Orientación a resultados y eficiencia
• Liderazgo e influencia transversal
• Mentalidad innovadora y analítica
• Visión estratégica y capacidad de ejecución

🚀 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido
• Formato híbrido de teletrabajo
• Rol estratégico con alto impacto en negocio
• Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
• Entorno dinámico y en transformación
• Desarrollo profesional en un área clave para la compañía

👉 ¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.

#LI-HG1

#LI-Hybrid

#MPAJobs

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

• Contrato Indefinido
• Formato híbrido de teletrabajo
• Rol estratégico con alto impacto en negocio
• Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
• Entorno dinámico y en transformación
• Desarrollo profesional en un área clave para la compañía

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Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

• Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
• Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
• Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado)
• Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
• Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
• Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
• Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
• Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones
• Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
• Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

• Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
• +5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.
• Experiencia en Call Center
• Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.
• Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
• Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
• Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

• Orientación a resultados y eficiencia
• Liderazgo e influencia transversal
• Mentalidad innovadora y analítica
• Visión estratégica y capacidad de ejecución