Gestion Operativa Cliente Priority B2B

Descripción del empleo

En Movistar Prosegur Alarmas apostamos por el desarrollo y crecimiento de nuestro talento interno. Por ello, abrimos esta oportunidad para incorporarse como Gestor/a Operativo de Clientes, dentro del área de Gestión Operativa / Atención al Cliente.

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, asegurando el correcto desarrollo de las operaciones, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía.

El puesto reporta al Responsable de Priority, Back Office y Cobros.

Funciones principales

Gestión end to end de los clientes asignados.
Coordinación de la actividad técnica con equipos de soporte (STR y PRL).
Interlocución operativa entre cliente y áreas internas.
Gestión y resolución de solicitudes, incidencias y reclamaciones.
Seguimiento proactivo de tareas pendientes y tiempos de resolución.
Registro y trazabilidad de las gestiones realizadas.

Requisitos

Formación

Bachillerato, FP II o formación superior.
Valorable formación en gestión de clientes o procesos operativos.

Experiencia

Mínimo 2 años en funciones similares en entornos corporativos.

Conocimientos

Gestión de procesos operativos y cuentas de cliente.
Manejo de Excel y Word.
Valorable experiencia con CRM (Salesforce).

Competencias

Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Proactividad y autonomía.

Condiciones

Salario fijo + incentivos.
Formación a cargo de la compañía.
Posibilidades de desarrollo profesional.
Modelo híbrido de trabajo.
Festivos autonómicos y locales por rotación.

Indicadores del puesto

Satisfacción del cliente (NPS).
Tiempo de resolución de incidencias.
Cumplimiento de SLAs y KPIs.
Calidad en la gestión y seguimiento de cuentas.