Gerente de Departamento

Eres un apasionado Brand Ambassador y un líder/socio de negocio, que transmite la filosofía y los valores de la Marca al equipo de la tienda y al Cliente final.

Te haces responsable de lograr un desempeño exitoso del Departamento, apoyando e implementando todas las actividades para alcanzar los objetivos.

Garantizas la excelencia en la experiencia del Cliente, estando presente en la sala de ventas y liderando con el ejemplo para situar al Cliente por encima de todo.

Eres un responsable motivador e inspirador, entrenas y trabajas estrechamente con tu equipo para alcanzar su objetivo de ventas, maximizando todas las oportunidades comerciales.

1. • Impulsar a tu equipo de Departamento para superar los objetivos financieros y maximizar el rendimiento de las ventas y la contribución para apoyar el éxito de toda la tienda
   • Apoyar al Store Manager en el desarrollo e implementación de planes de negocio, mediante el análisis del desempeño del departamento y la propuesta de planes de acción pertinentes
   • Impulsar al equipo del Departamento para que supere sus objetivos de KPI
   • Fomentar la venta cruzada (cross selling) y la venta incremental (up selling) entre las categorías de productos
   • Estar presente en la sala de ventas, asegurando el más alto estándar de acercamiento y servicio a los Clientes.
   • Fomentar la conciencia de la Omnicanalidad entre el equipo, así como alentar y apoyar al equipo en el uso de herramientas digitales para mejorar la relación con los clientes y alcanzar los objetivos de negocio
   • Fomentar el desarrollo del canal de E-commerce mediante una respuesta oportuna a los pedidos recibidos, ofreciendo siempre un alto estándar de servicio
   • Mantenerse constantemente actualizado sobre las tendencias del mercado (especialmente en relación con su departamento) y compartir conocimientos con las funciones pertinentes
   • Asegurar que la exhibición atraiga a los Clientes y maximice las ventas, de acuerdo con las directrices de la Compañía
2. • Situar al Cliente por encima de todo, liderando con el ejemplo para crear un ambiente acogedor y asegurar que el Equipo se esfuerce por satisfacer todas sus necesidades y peticiones
   • Fomentar una mentalidad centrada en el Cliente desarrollando y manteniendo relaciones sólidas con los Clientes y reforzando experiencias de posventa significativas
   • Garantizar una excelente satisfacción del Cliente y el más alto nivel de servicio al Cliente mediante la ejecución de la "Brand Selling Ceremony"
   • Identificar proactivamente oportunidades para captar nuevos Clientes con el fin de aumentar las ventas del departamento
   • Fortalecer la fidelidad del Cliente apoyando al equipo del departamento en la realización de iniciativas de clientelling
   • Gestionar proactivamente cualquier queja de los clientes para asegurar que la relación con el cliente se mantenga con un resultado positivo
3. • Actuar como un fuerte motivador del personal, promoviendo el espíritu de equipo mediante una comunicación eficaz y cultivando un ambiente positivo y enérgico, incluso ante los ojos del Cliente
   • Fomentar el intercambio de información dentro del equipo y desarrollar proactivamente briefings matutinos sobre temas específicos
   • Dominar plenamente todas las herramientas y aplicaciones de la compañía, incluidas las de IT y digitales, y asegurar que el equipo esté constantemente informado de las actualizaciones pertinentes
   • Tras haber comprendido las necesidades y prioridades, formar e inspirar al equipo de ventas del departamento en conocimiento de producto, técnicas de venta, Servicios al Cliente y políticas y procedimientos de la Compañía
   • Identificar talentos dentro de su equipo para proponerlos en oportunidades de desarrollo interno, compartiendo la propuesta con el Store Manager para definir los procesos de desarrollo correctos
   • Garantizar el desarrollo del equipo mediante el coaching y el seguimiento de los planes de acción individuales;
   • Apoyar activamente al Store Manager en el mapeo del mercado para cualquier investigación que pueda tener
   • Liderar con el ejemplo para asegurar que el Equipo opere con el más alto nivel de cuidado y respeto por el Producto, evidente en cada ceremonia o procedimiento
4. • Apoyar la sinergia y la cooperación entre el front y el back of house
   • Apoyar la aplicación de los procedimientos de la Compañía sobre la actividad de caja, inventario, logística y todas las principales actividades de reporte solicitadas por la oficina central
   • Contribuir a un cuidado efectivo y eficiente de los activos de la Compañía
   • Proporcionar feedback y sugerencias relativas a las necesidades del departamento, en primer lugar al Store Manager y, si es necesario, a los departamentos de Visual Merchandising y Retail Merchandising
   • Ser el garante de una organización de back of house efectiva y eficiente para el departamento, asumiendo la responsabilidad de la protección de los activos de la empresa, además de asegurar que se mantenga el estándar de imagen personal (grooming) del personal;
   • Asegurar que las políticas y procedimientos de la Compañía se implementen proactivamente mientras gestiona todas las actividades operativas relacionadas con su Departamento.

Estas actividades tienen una finalidad ilustrativa y no exhaustiva.