Asesor de Clientes

Como Client Advisor, garantizarás una experiencia de cliente de lujo extraordinaria y memorable, situando al Cliente por encima de todo, descubriendo sus necesidades y expectativas, fomentando relaciones significativas y actuando como Embajador de la Marca.

Transmitirás y promoverás la filosofía y los Valores de la Marca a los Clientes finales, guiándolos hacia el mundo de nuestras marcas.

Asumirás la responsabilidad de alcanzar tus objetivos de ventas individuales y de equipo, actuando como un elemento proactivo para asegurar el mejor servicio y responder a las necesidades del cliente tanto en la tienda como en el canal de comercio electrónico.

• Actuar como un auténtico embajador de la marca, aprovechando el toque humano para crear un entorno acogedor e inspirador que impulse el compromiso del cliente y dé vida a los valores de la marca;
• Trabajar en equipo y colaborar con los compañeros, fomentar una comunicación abierta y constructiva para asegurar una experiencia excepcional constante y contribuir a un entorno de trabajo positivo, adoptando los valores de Diversidad e Inclusión.
• Adoptar comportamientos de liderazgo demostrando una actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, mostrando adaptabilidad a las necesidades del negocio.
• Situar al Cliente en el centro, creando un entorno acogedor y esforzándose por satisfacer todas sus necesidades y peticiones, proporcionándole un servicio de excelencia de acuerdo con la "client journey ceremony";
• Tener la motivación para superar los objetivos de ventas individuales y maximizar el propio rendimiento de ventas, contribuyendo al éxito de toda la tienda;
• Tener la motivación para superar los objetivos de KPI, asegurando la más alta calidad en las ventas y en el servicio al cliente;
• Demostrar un excelente conocimiento de los productos, así como de nuestras marcas, cultura y ADN;
• Construir y mantener un amplio conocimiento del mundo de la moda de lujo manteniéndose constantemente informado sobre las tendencias de moda y la competencia, con el propósito de poder comentarlas con los clientes y asesorarles;
• Asumir la responsabilidad de resolver las quejas de los Clientes, coordinándose con el responsable directo y el equipo de Atención al Cliente cuando sea necesario;
• Operar con el más alto nivel de cuidado y respeto por los Productos;
• Utilizar activamente las herramientas digitales de la Compañía para ofrecer una experiencia de lujo completa e integrada;
• Capturar los datos de los Clientes en el CRM de la Compañía con el propósito de conectar con el cliente, manteniendo y desarrollando las relaciones (cuando se activen las campañas de CRM) para ofrecer un enfoque personalizado y desarrollar futuras oportunidades;
• Adoptar y promover la mentalidad Omni Channel;
• Recibir y llevar a cabo citas con clientes, ya sea de forma presencial o aprovechando la tecnología para realizar reuniones virtuales;
• Trabajar en sinergia con el Back of House, participando en las operaciones diarias de la tienda y manteniendo el almacén organizado;
• Actuar de conformidad con los procedimientos operativos y de stock de la Compañía, asegurando la salvaguarda de los activos de la Compañía, el manejo de efectivo (según se requiera, de acuerdo con las solicitudes de la dirección de la tienda), el inventario, la logística y todas las actividades de reporte clave requeridas por la Oficina Central, ejecutando proactivamente las políticas y procedimientos de la Compañía.

Estas actividades tienen una finalidad ilustrativa y no exhaustiva.