Diseñador de Servicios

North es un estudio de producto digital. Colaboramos con empresas audaces para innovar en nuevos servicios y construir productos digitales. Nuestros valores son: muestra tu pasión, actúa como un dueño y piensa con rigor, resuélvelo y mantén la línea.

Los Service Designers en North se encargan del diseño de servicios y experiencias de principio a fin: desde la investigación de descubrimiento hasta los customer journeys, los service blueprints y el planteamiento de oportunidades. Tienen un enfoque profundamente centrado en el usuario y se sienten igual de cómodos realizando entrevistas y talleres que traduciendo hallazgos en decisiones de servicio claras con clientes y equipos de producto.

• Liderar la investigación de descubrimiento (entrevistas, talleres, síntesis) para comprender las necesidades de los usuarios, sus comportamientos y las barreras organizativas.

• Mapear journeys y service blueprints que hagan que los servicios bancarios o empresariales complejos sean accionables para el equipo y el cliente.

• Guiar a PMs, diseñadores y stakeholders del cliente a través de la fase de implementación, manteniendo las decisiones fundamentadas en la investigación y la lógica del servicio.

• Convertir los hallazgos de la investigación en áreas de oportunidad, principios y recomendaciones listas para una fase de definición.

• Mantener un alto estándar de claridad y rigor en cada paso, desde el plan de investigación hasta la presentación de resultados final.

• Experiencia demostrada como Service Designer (o en roles adyacentes).

• Sólida experiencia en investigación cualitativa: planificación, trabajo de campo, síntesis y storytelling de principio a fin.

• Gran visión de negocio y capacidad para entender el sector bancario.

• La experiencia en banca es un gran plus.

• Comunicación clara y segura en español e inglés (oral y escrita).

• Residir en / capacidad para trabajar en formato híbrido desde Madrid (1-2 días de oficina a la semana); se consideran perfiles remotos sólidos.

• Un sistema de trabajo híbrido desde casa/oficina con horario flexible. Cuando te toque venir a la oficina, siempre habrá fruta fresca, café y snacks.

• Macbook Pro 13" o similar.

• Tu cumpleaños como un día extra de vacaciones pagadas.

• Eventos sociales y fiestas legendarias para desconectar.

North se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Eres bienvenido en el equipo sin importar de dónde vengas, quién te guste, qué aspecto tengas o si prefieres Figma antes que Sketch. Contratamos en función de tus cualificaciones y tu capacidad demostrada para desempeñar las responsabilidades del puesto. Nuestros diseños son para todos, y nuestro lugar de trabajo también.