Teleoperador/a de Atención al Cliente Multilingüe TurnoNoche

Requisitos
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center.
• Dominio imprescindible de:
○ Catalán
○ Castellano
○ Inglés
• Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
• Vocación de servicio y capacidad para trabajar de manera autónoma.
• Actitud proactiva, responsable y respetuosa.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación.
• Conocimientos de ofimática y herramientas de gestión.
Disponibilidad para trabajar en horario nocturno presencial.

• Contrato temporal inicial de 3 meses.
• Formación remunerada con contrato inicial de 20 horas semanales.
• Tras la formación, ampliación a 39 horas semanales.
• Turno de noche intensivo entre las 21:00 h y las 08:00 h (a concretar).
• Sistema rotativo: 4 días de trabajo consecutivos y 3 días de descanso.
• Dos fines de semana al mes con descanso compensatorio.
• Salario según Convenio de Contact Center.
• Plus de nocturnidad.
• Plus de idiomas.
• Plus por domingos y festivos trabajados.
• Pagas prorrateadas.
• Trabajo presencial.
Posibilidad de continuidad y desarrollo profesional según desempeño.

Teleoperador/a de Atención al Cliente Multilingüe (Catalán, Castellano e Inglés) - Turno de Noche

Buscamos un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente para incorporarse al equipo de turno nocturno.

La misión principal será gestionar las comunicaciones de clientes mediante llamadas, correos electrónicos, mensajes y chats, ofreciendo una atención personalizada, eficiente y respetuosa, siguiendo los protocolos establecidos.

Funciones

• Gestión integral de llamadas entrantes y salientes.

• Atención de correos electrónicos, mensajes y chats.

• Resolución de consultas e incidencias.

• Concertación de visitas y gestión de agendas médicas y corporativas.

• Seguimiento de procedimientos y protocolos de atención.

• Participación en formaciones y mejora continua de procesos.

• Garantizar una excelente experiencia de cliente.

Condiciones de trabajo

• Turno de noche presencial.

• Horario comprendido entre las 21:00 h y las 08:00 h, según cuadrante y organización del servicio.

• Sistema de trabajo rotativo de 4 días consecutivos de trabajo y 3 días consecutivos de descanso.

• Trabajo de 2 fines de semana al mes, con los descansos compensatorios correspondientes.

• Participación en un entorno profesional, estable y orientado a la calidad del servicio.

Retribución

• Salario fijo según el Convenio Estatal de Contact Center.

• Plus de nocturnidad.

• Plus de idiomas.

• Plus por domingos y festivos trabajados.

• Pagas extraordinarias prorrateadas.

• Todas las horas de formación serán remuneradas según las horas efectivamente realizadas.