Gestor Técnico de Cambios y Problemas - Turnos - Presencial - Catalán

Requisitos:

• Experiencia entre 3 y 5 años.
• Catalán imprescindible.
• Experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL.
• Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), Jira y Remedy
• Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades.
• Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.
• Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.

• Certificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert).
• Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios.
• Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO 20000).
• Experiencia en la automatización de procesos de TI.
• Conocimiento de metodologías ágiles.

En Metrica, buscamos un/a Gestor Técnico/a de Cambios y Problemas con una trayectoria de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.

Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.

Asegurar la estabilidad y la mejora continua de los servicios de TI.

• Gestión de Cambios:
• Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.
• Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.
• Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio.
• Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.
• Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.
• Gestión de Problemas:
• Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.
• Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.
• Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.
• Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.
• Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.
• Mejora Continua:
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.
• Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.
• Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.

• Turnos rotativos cubriendo horario de 06:00 a 22:00, (también en verano).
• Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo. Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional