Responsable de Turno de Lufthansa Group PMI

¿Cuáles son los requisitos formales?

• Se requiere título de educación secundaria o equivalente.
• Mínimo 2-3 años de experiencia profesional, incluyendo al menos 1 año de experiencia demostrada en operaciones de tierra.
• Se requiere un excelente nivel de inglés y español, tanto escrito como hablado.
• Buen conocimiento de los procedimientos aeroportuarios, los procesos de handling en tierra y las operaciones de aviación.
• Conocimiento de los operadores, procedimientos y requisitos de Lufthansa Group (LHG).
• Haber completado con éxito la formación en Servicios al Pasajero y/o Manipulación de Aeronaves.
• Competencia en software específico de aviación y herramientas operativas.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos, organización y pensamiento estratégico.
• Disponibilidad para trabajar en turnos.
• Se requiere permiso de conducir en vigor.
• Por favor, adjunta una carta de motivación junto con tu solicitud.

• Se valorará la licenciatura o grado universitario.
• Se valorará la experiencia previa en liderazgo o coordinación de equipos.
• Se valorará la experiencia trabajando con otras aerolíneas y/o socios de servicios.

Como Duty Manager, estarás en el corazón de nuestras operaciones aeroportuarias, garantizando un servicio seguro, eficiente y puntual, al tiempo que ofreces una experiencia excepcional al cliente. Si te desenvuelves bien en entornos dinámicos, asumes responsabilidades y disfrutas marcando la diferencia, esta es tu oportunidad de dar forma a la experiencia de Lufthansa Group: en cada turno, en cada vuelo.

Tus principales tareas serían:

• Atención al cliente: Garantizar un servicio personalizado y de alta calidad, promoviendo los estándares y valores de Lufthansa Group.
• Operaciones: Coordinar las operaciones diarias de la estación, gestionando irregularidades y requisitos de asistencia especial.
• Calidad y rendimiento: Supervisar la calidad del servicio y el rendimiento de los proveedores, e implementar acciones correctivas.
• Seguridad y cumplimiento: Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad operacional, protección, emergencia y normativos.
• Personas y formación: Guiar al personal de la aerolínea y de los proveedores, y apoyar la planificación de la plantilla y la formación.
• Comunicación e informes: Gestionar la comunicación con clientes, tripulaciones, autoridades y socios, y asegurar la elaboración de informes operativos precisos.

Excelencia en las operaciones. Excepcional en el servicio.

Coordinar las operaciones diarias del aeropuerto entre bastidores: desde la gestión de los socios de handling en tierra y la resolución de retos operativos, hasta garantizar una comunicación fluida, la seguridad, la calidad del servicio y una experiencia de pasajero sin interrupciones.

• Jornada laboral: Tiempo completo