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Responsable de Relaciones con el Cliente (Gerente de Atención al Cliente)

Presencial en Mos·Añadida hace 2 días

Leroy Merlin

330 ofertas abiertas

Inscribirme

Resumen

Requisitos

Trabajar presencialmente en Mos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

🎁 ¿Qué te espera en Leroy Merlin?

Un proyecto donde tú puedes diseñar experiencias y dejar huella.

+70 beneficios, formación continua y posibilidad de crecer en una multinacional.

Un equipo que cree en el propósito, en el compromiso y en las personas.

🌍 Porque cambiar el mundo empieza por cambiar la forma en la que lo habitamos. Y contigo, todo es posible.

Requisitos

Qué buscan

🎯 ¿A quién buscamos?

Alguien con experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes, capaz de combinar análisis, empatía y resolución. Pensamos en alguien con experiencia en entornos como supervisión comercial de franquicias/retail, líderes de equipos con carga operativa y responsabilidad financiera o procedimental o responsables de gestión de incidencias y experiencia de cliente.

El puesto

🚀 ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y poner al cliente en el centro?

En Leroy Merlin estamos buscando para nuestra tienda de Mos, a una persona que combine visión estratégica, sensibilidad por la experiencia cliente y un pulso firme en la gestión operativa del día a día.

¡Hay un sitio para ti como nuestro/a próximo/a Manager de Relación Cliente! Se trata de una figura clave que conecta las emociones del cliente con la eficiencia de nuestras instalaciones. Un rol con impacto real, transversal, con mucho contacto con equipos, clientes e instaladores, donde cada decisión cuenta.

Qué harás

🔧 ¿Cómo será tu día a día?

Podríamos decir que tu papel será el de conector/a entre cliente, tienda, equipos e instaladores. Pero mejor te contamos todo lo que harás:

🧩 Cliente & Experiencia:

Resolverás incidencias y mejorarás el NPS de forma activa.

Estarás en contacto directo con clientes, líderes de mundo e instaladores.

Revisarás procesos postventa, para asegurar calidad y satisfacción.

📊 Estrategia de Instalaciones:

Impulsarás la cifra de ventas instaladas, definiendo qué secciones potenciar y cuáles estabilizar.

Acompañarás al líder mundo en la estrategia comercial del área.

Formarás a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.

🧠 Liderazgo & Operativa:

Coordinarás al Coordinador/a Relación Cliente y trabajarás codo a codo con el Coordinador Proyectos Cliente.

Serás el puente con la dirección de tienda, colaborando en la estrategia global.

Tendrás mucha presencia en tienda, liderando desde el terreno y sin perder de vista la visión cliente.

Proceso de selección

🔗 Si este reto resuena contigo, no dudes en inscribirte ¡te estamos esperando!

¡Vamos a crear algo grande! El límite te lo pones tú 🫵

Sobre Leroy Merlin

Leroy Merlin es una cadena francesa de bricolaje y mejoras para el hogar, parte del grupo Adeo, que opera más de 100 tiendas en Europa y Brasil. En España, Leroy Merlin cuenta con una densa red de tiendas de gran formato (más de 90 establecimientos) bajo la marca Leroy Merlin España, cubriendo la mayoría de las provincias con un fuerte enfoque en mejoras para el hogar, materiales de construcción y productos de jardinería. La empresa es uno de los principales empleadores del sector minorista español, con una importante plantilla en tiendas de todo el país.

Para los profesionales internacionales, Leroy Merlin España ofrece un entorno minorista distintivo con roles que abarcan ventas, logística y gestión de proyectos. Las operaciones de la empresa en España están descentralizadas, con tiendas en casi todas las comunidades autónomas, desde Madrid y Barcelona hasta ciudades más pequeñas como León, Sagunto y La Orotava. Contratan tanto para puestos en tienda como de apoyo, y la cultura laboral enfatiza el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Aunque el español es el idioma de trabajo, la escala y estructura de la empresa pueden ofrecer oportunidades para profesionales con experiencia en retail, logística o gestión de proyectos.

Sector: Retail
Fundación: 1923
Plantilla: 100,000–200,000
Sede: Lille, France
En España: Madrid, Barcelona, Seville y 37 más
Web: leroymerlin.es

Datos prácticos

Leroy Merlin opera una gran red de tiendas en toda España, con una fuerte presencia en muchas ciudades más allá de Madrid y Barcelona, incluidas ciudades más pequeñas como León, Sagunto y La Coruña.
La empresa forma parte del grupo Adeo, una alianza global de minoristas de mejoras para el hogar, que puede ofrecer a los profesionales internacionales oportunidades de movilidad transfronteriza.
Los puestos suelen estar orientados al cliente y basados en tienda, por lo que normalmente se requiere dominio del español para la mayoría de los puestos.
La empresa ofrece una amplia gama de puestos, desde ventas y logística hasta gestión de proyectos, lo que puede ser adecuado para profesionales con diferentes perfiles.
El horario laboral y los contratos varían según la tienda y el puesto, y muchos puestos ofrecen horarios a tiempo parcial o rotativos.

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