Analista de Negocio Sénior - CS Analytics

• Una trayectoria demostrada en un puesto de análisis de negocio (business analytics), con experiencia traduciendo datos operativos complejos en decisiones empresariales de apoyo, idealmente dentro de un entorno de Customer Support.

• Gran dominio de SQL, con confianza para escribir y gestionar tus propias consultas, comprender las estructuras de datos subyacentes y apoyar a tus compañeros mediante revisiones de código.

• Experiencia demostrada con herramientas de visualización de datos (como Looker, Tableau o PowerBI) para crear, perfeccionar y mantener cuadros de mando accesibles y ricos en información.

• Una curiosidad natural por las herramientas de IA, explorando activamente nuevas formas de hacer el trabajo más preciso y rápido, al tiempo que compartes tus descubrimientos para mejorar al resto del equipo.

• Nivel de competencia profesional en inglés (escrito y verbal), con habilidades de comunicación claras y empáticas al trabajar con diversos interlocutores y el liderazgo sénior.

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Sobre el equipo de Customer Support Analytics

Apoyamos a nuestro departamento de Customer Support para transformar datos operativos complejos en decisiones reflexivas y de alto impacto que mejoren la satisfacción del cliente y fortalezcan las operaciones diarias. Colaborando estrechamente con los equipos de Product, Finance y Operations, creamos cuadros de mando intuitivos y modelos de datos para aportar visibilidad en tiempo real a los puntos de fricción, realizando el seguimiento de la recuperación de las aerolíneas y garantizando reembolsos precisos y oportunos. En nuestro equipo nativo de IA, colaborarás directamente con los principales responsables de la toma de decisiones, viendo de primera mano cómo tus conocimientos compartidos mejoran de forma mensurable el viaje del cliente.

• Apoyar la parte analítica de nuestra operación de reembolsos mediante la creación de estructuras de datos fiables, el seguimiento de los flujos de procesos y la colaboración con Finance, Product y Engineering para optimizar el rendimiento de la recuperación de las aerolíneas.

• Colaborar con el equipo de CS Operations para convertir grandes conjuntos de datos en información procesable que apoye la productividad de los agentes, la gestión de colas y la satisfacción del cliente.

• Identificar ineficiencias en CS Operations y Refunds actuando como experto colaborativo en procesos, aprovechando las herramientas de IA para apoyar y agilizar los flujos de trabajo diarios del equipo.

• Colaborar estrechamente con Workforce Management y socios proveedores para garantizar que dispongan de datos precisos y fiables para la previsión de volúmenes, el seguimiento de la productividad y el modelado de la plantilla.

• Co-crear procesos de automatización junto a Engineering mediante la evaluación de las ganancias de eficiencia previstas y el apoyo para una transición fluida tras la implementación.

• Mantener y mejorar los pipelines de datos internos mediante la escritura de consultas SQL optimizadas que extraigan información significativa y mantengan actualizadas las herramientas de informes compartidas.

• Conectar con el liderazgo sénior mediante el desarrollo de narrativas claras, empáticas y respaldadas por datos que articulen los retos operativos ofreciendo soluciones reflexivas.