Responsable de Calidad y Experiencia

• Formar parte de un proyecto educativo innovador, internacional y con propósito.

• La oportunidad de liderar iniciativas con impacto directo en la experiencia de miles de familias y alumnos.

• Un equipo cercano, motivado y multidisciplinar que combina aprendizaje, diseño y tecnología. Nos gusta compartir logros, aprender y celebrar el camino: organizamos team buildings, town halls, eventos especiales y... ¡mucho más! 😊

• Modalidad de trabajo híbrida (2 días en HQ y 3 de teletrabajo).

• Horario flexible de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes y durante el verano.

• Día libre en tu cumpleaños, descuentos para tu familia y más beneficios pensados para cuidarte y crecer profesionalmente.

• Experiencia previa en posiciones relacionadas con Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa.

• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.

• Experiencia en diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.

• Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos.

• Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes equipos.

• Nivel alto de inglés.

• Experiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales.

• Conocimientos de metodologías de experiencia de cliente y programas de satisfacción.

• Experiencia en gestión de auditorías y sistemas de control de calidad.

• Sensibilidad por el sector educativo y por la mejora de la experiencia de aprendizaje.

En Kids&Us diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés.

Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad global de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes.

Para seguir creciendo y asegurando la calidad y consistencia de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager que lidere la estrategia de calidad y experiencia de Kids&Us a nivel global.

• Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento.

• Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.

• Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.

• Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.

• Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad.

• Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders.

• Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables.