Ejecutivo de Comercial y CRM

• Más de 3 años de experiencia en un puesto similar en una industria online de alto volumen de transacciones centrada en el consumidor, idealmente del sector del juego y/o del casino;
• Excelente nivel de español e inglés, tanto hablado como escrito;
• Fuerte orientación al cliente, enfoque práctico y capacidad de ejecución, con un agudo sentido de negocio y una mentalidad orientada a las ventas;
• Un buen conocimiento de las técnicas de conversión, retención y reactivación online;
• Un sólido dominio de las estrategias de fidelización y valor del cliente en un entorno transaccional web y móvil;
• Buen conocimiento de las métricas de rendimiento clave y de clientes;
• La experiencia internacional y el conocimiento de entornos de trabajo internacionales serán una ventaja;
• La experiencia en operaciones basadas en procesos será una ventaja y se considerará un activo;
• Altos niveles de energía y ambición con pasión por el éxito;
• Fuertes habilidades de liderazgo, cooperación y análisis, y espíritu de equipo;
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación;
• Excepcionales habilidades de gestión de interlocutores y coordinación multidisciplinar.

Como Commercial & CRM Executive desempeñarás un papel clave en el desarrollo y la expansión de la cuota de mercado, impulsando el crecimiento y optimizando las operaciones en el mercado español. Gestionarás presupuestos, analizarás el P&L y colaborarás con los principales interlocutores para maximizar el ROI. Además, supervisarás los acuerdos comerciales, trabajarás con equipos multidisciplinares y asegurarás que las estrategias de mercado se ejecuten sin contratiempos.

• Contribuirás al desarrollo y al crecimiento de la cuota de mercado de los países bajo tu responsabilidad;
• Ayudarás en el desarrollo del presupuesto de Marketing asegurando una asignación y un uso eficientes, señalando discrepancias y sugiriendo acciones correctivas;
• Contribuirás al desarrollo del presupuesto comercial anual, realizarás el seguimiento del P&L de los países bajo tu responsabilidad (siendo responsable de identificar y alertar a los CM y al departamento Comercial) y aportarás información clave para la corrección y asignación eficiente;
• Desarrollarás y serás responsable de una estrategia de CRM integral y basada en datos para el mercado local, en colaboración con el equipo de la sede central, teniendo en cuenta el cumplimiento normativo local, las condiciones del mercado y la competencia;
• Proporcionarás información, análisis e informes actualizados a la dirección y a las unidades de negocio pertinentes para impulsar y facilitar la toma de decisiones comerciales y de producto bien informadas;
• Construirás un conocimiento sólido del marco regulatorio del mercado y gestionarás las relaciones con los principales interlocutores, actuando como punto de control por parte de la sede central;
• Te alinearás con diversos departamentos en las estrategias de mercado, asegurando objetivos claros y la colaboración con BI, Marketing, CRM, Compliance, Finance, CS y otros equipos de la sede central;
• Supervisarás/llevarás a cabo proyectos/iniciativas para dar vida a la estrategia de mercado y a la experiencia del cliente;
• Asegurarás que los procesos internos interdepartamentales actuales funcionen de manera eficiente. Mejorarás los procesos comerciales existentes y crearás nuevos procesos cuando sea necesario;
• Supervisarás la ejecución de las Operaciones Comerciales, incluyendo informes y plantillas diarios, semanales y mensuales.