Ingeniero de Soporte Sénior (ReSharper)

• Curiosidad para encontrar la causa real, no solo una solución temporal.
• Capacidad para explicar ideas complejas de forma clara y sencilla.
• Persistencia al investigar casos límite con datos mínimos.
• Una mentalidad centrada en el usuario que defienda activamente las necesidades del cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo la conexión con un equipo distribuido.
• Compromiso con el aprendizaje continuo y la expansión de tu destreza técnica.
• Dominio del stack tecnológico de .NET, Microsoft Visual Studio y Visual Studio Code.
• Capacidad para leer, escribir y depurar aplicaciones en C# de manera efectiva.
• Experiencia práctica investigando, resolviendo problemas y ofreciendo soporte a aplicaciones de software comercial.
• Comprensión de las aplicaciones de IA generativa dentro de los flujos de trabajo de desarrollo de software.
• Fluidez en inglés con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia con sistemas de Help Desk, herramientas de seguimiento de errores o marcos de soporte (Knowledge Centered Services).
• Familiaridad con IDEs modernos y herramientas de desarrollo en múltiples plataformas.
• Experiencia en la incorporación (onboarding) y mentoría de ingenieros de soporte o en la gestión de casos técnicos escalados.

¿Por qué unirte a JetBrains?

• Salario base sólido. Ofrecemos una remuneración competitiva que refleja tus habilidades y experiencia.
• Ubicación de trabajo flexible. Disfruta de la libertad de trabajar desde casa o desde la oficina.
• Trabajo remoto. Pasa hasta 30 días al año trabajando de forma remota desde el extranjero.
• Tiempo libre adicional. Más días para relajarte, recargar energías y hacer las cosas que te gustan.
• Ayuda para seguro médico. Disfruta de la tranquilidad para ti y tu familia.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Acceso a conferencias, cursos y clases de idiomas.
• Apoyo para la relocalización. Te ayudamos a que tu mudanza sea lo más fluida y libre de estrés posible.
• Clases de idiomas. Aprende el idioma local o perfecciona tus conocimientos de inglés.
• Energía para tu día. Disfruta de una comida caliente o recibe una ayuda para el almuerzo en los días laborables.
• Apoyo a la salud mental. Para ayudarte a sentirte lo mejor posible, ofrecemos un acceso sencillo a servicios profesionales de salud mental.
• Beneficio deportivo. Disfruta de un gimnasio en las instalaciones o de una ayuda para clubes deportivos.
• Eventos internos. Participa en celebraciones de toda la empresa y reuniones de equipo.

*Algunos beneficios pueden variar según la ubicación.

#LI-HYBRID
#LI-EP1

Trabajas con el stack de .NET, te encanta profundizar en problemas técnicos complejos y disfrutas ayudando a otros desarrolladores. Quieres defender los intereses de los usuarios y mejorar las herramientas de desarrollo que tantos desarrolladores utilizan a diario.

El éxito en este puesto significa ser un experto técnico en quien nuestros usuarios confíen y un socio clave para nuestros equipos de desarrollo. Llegarás sistemáticamente a la causa raíz de problemas técnicos complejos, convirtiendo los comentarios de los usuarios en mejoras de producto accionables. Dejarás nuestros recursos de soporte mejor de lo que los encontraste.

ReSharper mejora Visual Studio con inspecciones de código, refactorizaciones y navegación avanzadas, mientras que Rider y nuestras herramientas de .NET ayudan a los desarrolladores a crear software multiplataforma. A medida que el desarrollo de software evoluciona, especialmente con la IA generativa, nuestros usuarios se encuentran con desafíos técnicos complejos que requieren una investigación profunda.

Este puesto existe para cerrar la brecha entre nuestros usuarios y nuestros equipos de producto. No te limitarás a responder tickets; llegarás a la raíz de errores complejos y ayudarás a convertir lo que encuentres en correcciones y nuevas funcionalidades. Trabajando estrechamente con desarrolladores, ingenieros de QA y marketing, asumirás la responsabilidad de los problemas técnicos, defenderás las necesidades de los usuarios y ayudarás a que nuestra comunidad de desarrolladores siga prosperando.

• Investigar y resolver problemas técnicos complejos enviados por usuarios de todo el mundo.
• Reproducir escenarios de usuario de casos límite (edge cases) y enviar informes de errores claros y detallados a los equipos de producto.
• Colaborar directamente con desarrolladores e ingenieros de QA para compartir comentarios sobre el producto e impulsar las correcciones.
• Crear artículos para la base de conocimientos, guías de resolución de problemas e informar de incidencias en nuestro rastreador de errores para ayudar a los usuarios a autoservirse.
• Guiar a los usuarios en la adopción de nuevas tecnologías, incluyendo herramientas de IA generativa dentro del flujo de trabajo de desarrollo.