Técnico/a de Soporte a la Operación

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa con horario flexible.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación: titulación superior en informática (SMR, DAM, DAW, ASIR) o titulación universitaria equivalente.
• Experiencia en programación (a nivel inicial/intermedio) y en uso de Python (comprensión de sintaxis básica, uso de librerías como pandas o openpyxl para tratamiento de datos, y automatización de tareas).
• Herramientas: dominio de Excel
• Conocimientos de LMS Blackboard y CMS Drupal.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

• Flexibilidad y adaptabilidad, con destreza para amoldarse rápidamente a aplicaciones de software desconocidas, metodologías de trabajo cambiantes y situaciones imprevistas.
• Capacidad de aprendizaje autónomo, tener curiosidad técnica y agilidad para absorber nuevos conocimientos de forma rápida (autodidacta).
• Un enfoque analítico y proactivo para encontrar soluciones eficientes a incidencias técnicas.
• Comunicación Eficaz y capaz de explicar conceptos técnicos de forma sencilla a usuarios de perfil no técnico.

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte a la Operación para VIU, de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

Tu misión principal será garantizar la continuidad y fluidez de la operativa diaria, actuando como el pilar fundamental en la resolución de incidencias y soporte técnico de nuestras aplicaciones internas. Serás la persona de referencia para diagnosticar, priorizar y solventar con rapidez los problemas que sufran los usuarios. Además, utilizarás tu capacidad analítica y tus habilidades de automatización (Python/Excel) no solo para solucionar fallos puntuales, sino para identificar su origen estructural, erradicar cuellos de botella y asegurar que los equipos adopten las herramientas digitales de forma eficiente y sin fricciones.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Automatización de Procesos: Desarrollar pequeños scripts y soluciones de automatización para tareas repetitivas y optimización de flujos de trabajo.
• Soporte: Aprender de forma ágil el funcionamiento de las aplicaciones internas para dar soporte a los/las usuarios/as y resolver incidencias.
• Identificar mejoras: identificar de manera proactiva cuellos de botella y áreas de oportunidad en los procesos diarios, proponiendo e implementando soluciones operativas para mejorar la eficiencia de los equipos.
• Gestión del Cambio: Actuar como facilitador ante la implantación de nuevas herramientas digitales, ayudando al equipo a amoldarse a los nuevos entornos.