Agente Atención Al Cliente Catalán C1 Certificado. Sector Vivienda. Indefinido. Turno Tarde

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

FUNCIONES

• Atención telefónica de consultas e incidencias.
• Gestión de correos electrónicos y solicitudes digitales.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante aplicaciones corporativas.
• Resolución de consultas en primer nivel de atención. Información sobre contratos, trámites, mantenimiento de viviendas y servicios ciudadanos.
• Gestión de incidencias de convivencia y derivación a los servicios competentes cuando corresponda. Soporte y acompañamiento digital a usuarios en el uso de portales y trámites online.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o gestión de incidencias. Capacidad de comunicación y orientación al usuario, empatía y resolución de incidencias.
• Manejo habitual de herramientas informáticas.
• Catalán nivel C1 acreditable o equivalente y castellano bilingüe.
• Título universitario.
• Experiencia en servicios públicos, vivienda, servicios sociales o administración.
• Conocimientos de gestión multicanal (teléfono, email, formularios web).
• Capacidad para trabajar con procedimientos y estándares de calidad.
• Sensibilidad hacia colectivos vulnerables y atención ciudadana.

OFRECEMOS

• Tipo de contrato: indefinido con la empresa.
• Horario: L-V de 13:00 a 21:00 o de 10:00 a 18:00 (preferiblemente de 13:00 a 21:00)
• Salario: 22k brutos anuales Convenio de Oficinas y Despachos, categoría auxiliar administrativo.
• Vacaciones: 22 días laborales.
• Modalidad híbrida: tras superar la curva de aprendizaje, tras pasar ua formación
• Ubicación: Carrer de Pallars, 84, Sant Martí, 08003 Barcelona

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de Gi Group Spain ETT S.L.U. y son tratados con la única finalidad de mantener la relación adquirida con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Paseo de la Castellana, 89, 5º Planta, 28046, Madrid.