Responsable de Equipo de Atención al Cliente (Pagos)

En Eneba, estamos construyendo un marketplace abierto, seguro y sostenible para los gamers de hoy y de mañana. Nuestro marketplace cuenta con cerca de 20 millones de usuarios activos (¡y creciendo rápido!), y proporciona un nivel de confianza, seguridad y accesibilidad al mercado sin precedentes. Estamos orgullosos de lo que hemos logrado en tan poco tiempo y estamos deseando compartir este viaje contigo. Únete a nosotros mientras seguimos escalando, diversificando nuestra cartera y creciendo con la evolución de la comunidad de gamers.

• Guiar y mentorizar a los miembros del equipo de atención al cliente para alcanzar los objetivos operativos.

• Garantizar una excelente comunicación de equipo, resolución de problemas y habilidades de etiqueta profesional para lograr la máxima satisfacción del cliente.

• Asegurar que las quejas de los clientes se resuelvan de la manera más profesional.

• Proporcionar supervisión y asistencia técnica al equipo de atención al cliente para alcanzar los niveles más altos de atención y satisfacción al cliente.

• Colaborar con el departamento de planificación en los procedimientos de dotación de personal y contratación.

• Realizar revisiones y evaluaciones de empleados, y participar en las revisiones de desempeño.

• Colaborar con responsables de otros departamentos para discutir problemas y mejoras de procesos.

• Garantizar que los clientes reciban un servicio de primer nivel al interactuar con el soporte.

• Monitorizar las métricas de negocio y de procesos, midiendo y gestionando la eficacia de la atención al cliente.

• Identificar e implementar mejoras en los recorridos de usuario, flujos y puntos de contacto para elevar la experiencia general del cliente.

• Promover una cultura de experimentación, feedback y mejora continua para adaptar la experiencia de soporte a medida que los productos evolucionan.

Estamos buscando un Team Leader experimentado y adaptable para liderar uno de nuestros equipos de Atención al Cliente B2C. Este equipo trabajará con todos los emocionantes productos y servicios disponibles en nuestro marketplace digital. El candidato ideal será un sólido líder de personas, capaz de guiar a un equipo hacia el alto rendimiento, siendo capaz de contribuir positivamente a nuestros flujos de trabajo operativos.

Como representante de tu equipo en todas las conversaciones de gestión de CS, y representante de nuestro departamento en todos los asuntos XFN, tus habilidades de comunicación deben ser de primer nivel.

• Experiencia estableciendo entregables claros y apoyando al equipo para alcanzarlos, resultando en una mejora de las Customer Success Metrics.

• Capacidad para inspirar a los miembros del equipo a buscar la mejora continua reconociendo sus fortalezas y desbloqueando constantemente oportunidades de crecimiento.

• Trayectoria demostrada en fomentar el compromiso y gestionar equipos híbridos o totalmente remotos.

• Sentido de la urgencia y valoración de una comunicación clara y oportuna tanto con los compañeros de equipo como con los socios interfuncionales.

• Jugador de equipo empático, con una mentalidad orientada a procesos.

• Grandes habilidades de organización y gestión del tiempo.

• Autoeficacia para tomar decisiones y desempeñarse con poca o ninguna supervisión.

• Experiencia en gestión de proyectos y capacidad para aplicar la mejora continua a los procedimientos y procesos de atención al cliente.

• Se valorará la experiencia liderando equipos de más de 10 personas.

• Capacidad demostrada para liderar equipos en entornos de ambigüedad y cambios rápidos, con confianza en la toma de decisiones y la comunicación.

• Sólido conocimiento de los principios de tono de voz y estrategias de comunicación con el cliente.

• Es muy deseable la experiencia trabajando con productos, servicios o startups en fase inicial o en constante evolución.

*Oportunidad de unirte a nuestro programa de Employee Stock Options.

*Oportunidad de ayudar a escalar un producto único.

*Diversos sistemas de bonificación: basados en el rendimiento, por recomendación, días de permiso retribuido adicionales, presupuesto de aprendizaje personal.

*Oportunidades de voluntariado remunerado.

*Lugar de trabajo de tu elección: oficina, remoto, oportunidad de trabajar y viajar.

*Crecimiento personal y profesional a un ritmo exponencial respaldado por procesos de feedback y promoción bien definidos.

*Por favor, adjunte su CV en inglés.

*Para saber cómo tratamos tus datos personales, asegúrate de consultar nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos https://www.eneba.com/candidate-privacy-notice