Gerente Sénior de Operaciones de Ingresos, Customer Success

Dandy está transformando la enorme y anticuada industria dental, un sector que vale más de 400.000 millones de dólares. Respaldados por algunas de las firmas de capital riesgo más importantes del mundo, tenemos la ambiciosa misión de simplificar y modernizar cada función de la práctica dental mediante la tecnología. A medida que expandimos nuestro alcance global, Dandy está construyendo el sistema operativo para las clínicas dentales de todo el mundo, empoderando a los clínicos y a sus equipos con tecnología, innovación y un soporte de clase mundial para que logren más para sus clínicas, su gente y sus pacientes.

Dandy está contratando a un Senior Manager, Revenue Operations, Customer Success para unirse a nuestra empresa respaldada por capital riesgo y en rápido crecimiento. El equipo de Revenue Operations es responsable de operacionalizar nuestra organización de Revenue y de impulsar la eficiencia y la escalabilidad necesarias para apoyar el crecimiento continuo.

En este puesto, apoyarás y escalarás nuestra organización de Customer Success, el equipo responsable del onboarding, la formación, la activación, la venta cruzada y la retención en nuestro segmento SMB. Serás el responsable de la columna vertebral operativa de la función, asegurando que el equipo disponga de los procesos, sistemas, conocimientos, capacidad e incentivos necesarios para mejorar la productividad e impulsar la activación, el crecimiento y la retención de los clientes.

Actuarás como el socio estratégico de RevOps para el liderazgo de Customer Success, traduciendo los objetivos de la empresa en planes operativos ejecutables e impulsando la mejora continua en la asignación de oportunidades, la productividad de los representantes, la conversión del embudo y la generación de pipeline.

• Responsable del soporte de Revenue Operations de extremo a extremo para la organización de Customer Success, desde la formación hasta el cliente plenamente operativo

• Traducir los objetivos de ingresos y de pipeline a nivel de empresa en planes operativos claros y ejecutables para el equipo de Customer Success

• Colaborar con el liderazgo de Customer Success en la planificación de la capacidad, el modelado de plantillas, el diseño de territorios, los objetivos de productividad y la gestión del rendimiento

• Desarrollar y optimizar las estrategias de priorización, enrutamiento, distribución y cobertura de oportunidades para asegurar que los representantes se centren en las oportunidades de mayor valor

• Crear informes y cuadros de mando que proporcionen una visibilidad clara de la actividad de los representantes, la productividad, la conversión del embudo, la salud de las oportunidades y la generación de pipeline

• Identificar brechas en el embudo y colaborar con el liderazgo de Customer Success para mejorar las tasas de contacto, las tasas de fijación de reuniones, las tasas de asistencia y el total de reuniones realizadas

• Diseñar, perfeccionar y automatizar flujos de trabajo que aumenten la eficiencia de Customer Success y reduzcan el trabajo administrativo

• Establecer prácticas sólidas de gestión de pipeline, incluyendo procesos de antigüedad, seguimiento, reciclaje y de oportunidades perdidas (closed-lost)

• Colaborar con Sales, Marketing, Enablement y el equipo central de RevOps para asegurar la alineación en todo el recorrido del cliente en la parte superior del embudo

• Apoyar la experimentación y los proyectos piloto en cuanto a mensajería, canales, priorización de leads y flujos de trabajo de los representantes, para luego traducir las pruebas exitosas en procesos operativos escalables

• Apoyar a una organización de Customer Success que se expandirá internacionalmente a varios países durante los próximos 12 meses

Dandy is transforming the massive and antiquated dental industry-an industry worth over $400B. Backed by some of the world's leading venture capital firms, we're on an ambitious mission to simplify and modernize every function of the dental practice through technology. As we expand our reach globally, Dandy is building the operating system for dental offices around the world-empowering clinicians and their teams with technology, innovation, and world-class support to achieve more for their practices, their people, and their patients.

Dandy is hiring a Senior Manager, Revenue Operations, Customer Success to join our rapidly growing venture-backed company. The Revenue Operations team is responsible for operationalizing our Revenue organization and driving the efficiency and scalability needed to support continued growth.

In this role, you'll support and scale our Customer Success organization, the team responsible for onboarding, training, activation, cross-selling, and retention across our SMB segment. You'll own the operational backbone of the function, ensuring the team has the processes, systems, insights, capacity, and incentives needed to improve productivity and drive customer activation, growth, and retention.

You will act as the strategic RevOps partner to Customer Success leadership, translating company goals into executable operating plans and driving continuous improvement across pursuit allocation, rep productivity, funnel conversion, and pipeline generation.

• Own end-to-end Revenue Operations support for the Customer Success organization, from Training to ramped customer

• Translate company-level revenue and pipeline goals into clear, executable operating plans for the Customer Success team

• Partner with Customer Success leadership on capacity planning, headcount modeling, territory design, productivity targets, and performance management

• Develop and optimize pursuit prioritization, routing, distribution, and coverage strategies to ensure reps focus on the highest-value opportunities

• Build reporting and dashboards that provide clear visibility into rep activity, productivity, funnel conversion, pursuit health, and pipeline generation

• Identify funnel gaps and partner with Customer Success leadership to improve connect rates, meeting-set rates, show rates, and overall meetings held

• Design, refine, and automate workflows that increase Customer Success efficiency and reduce administrative work

• Establish strong pipeline-management practices, including aging, follow-up, recycling, and closed-lost processes

• Partner with Sales, Marketing, Enablement, and central RevOps to ensure alignment across the top-of-funnel customer journey

• Support experimentation and pilots across messaging, channels, lead prioritization, and rep workflows, then translate successful tests into scalable operating processes

• Support a Customer Success organization that will be expanding internationally into several countries over the next 12 months