Ingeniero de Servicios Profesionales

• Se requieren más de 3 años de experiencia como Solutions Engineer, Delivery Manager o en Professional Services con experiencia en Endpoint Security en el ámbito de la Ciberseguridad y DLP:

  • Trayectoria demostrada en la entrega de soluciones técnicas complejas, preferiblemente en un rol de Professional Services o Consultoría, específicamente con productos de seguridad de endpoint.

  • Experiencia previa con otras soluciones DLP como Forcepoint, Symantec, McAfee DLP, Fortra (Digital Guardian), Trend Micro, Check Point, Next DLP o Proofpoint.

  • Comprensión de las metodologías y técnicas de clasificación de datos para identificar eficazmente los tipos de datos sensibles y definir las políticas de DLP adecuadas.

• Gestión de Proyectos: Capacidad para gestionar y cumplir con plazos estrictos, lo que requiere una priorización constante y la creación de estrategias de mitigación.

• Sólida formación técnica, con experiencia práctica en el soporte y la resolución de problemas de tecnologías de seguridad basadas en SaaS y/o tecnologías de agentes de endpoint.

  • Habilidades de depuración de software

  • Conocimiento de tecnologías web, APIs y técnicas de integración de datos.

  • Sólida comprensión de la arquitectura de sistemas, protocolos de red y Google Cloud Platform.

  • Conocimiento práctico de los ecosistemas MacOS (por ejemplo, MDM, gestión de aplicaciones, habilidades básicas de terminal) y Windows (SCCM, GPO, Intune, configuración del registro, comprensión de scripts de PowerShell, etc.).

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, que permitan transmitir fácilmente conceptos técnicos a diversos interlocutores y construir relaciones multidisciplinares.

• Conocimiento del diseño de software de sistema (servicios, controladores, agentes).

• Educación y Certificaciones: Licenciatura en Informática o Ingeniería, o certificaciones avanzadas equivalentes del sector, o más de 3 años de experiencia en un rol similar.

Buscamos un Professional Services Engineer altamente cualificado y orientado al cliente para unirse a nuestro dinámico equipo. En este puesto, trabajarás estrechamente con los clientes para comprender sus requisitos técnicos únicos, diagnosticar problemas y proporcionar soluciones eficaces. Tu capacidad para profundizar en los archivos de registro (log files), solucionar problemas complejos y depurar incidencias será esencial para ofrecer servicios de consultoría excepcionales. Aprovechando tu experiencia técnica y tus conocimientos del sector, garantizarás la implementación, configuración e integración exitosas de nuestro producto, al tiempo que proporcionarás formación y soporte para permitir que los clientes maximicen el valor de nuestra solución.

• Hacerte cargo del proceso de implementación y configuración, garantizando la integración fluida y el despliegue exitoso de la solución de Cyberhaven dentro de los entornos existentes de los clientes.

• Fomentar una estrecha colaboración con los clientes para obtener una comprensión profunda de sus requisitos técnicos, diagnosticar problemas y crear soluciones personalizadas de conjuntos de datos y políticas.

• Utilizar el análisis de archivos de registro, técnicas de depuración y resolución de problemas avanzada para identificar las causas subyacentes de problemas técnicos complejos y coordinar resoluciones eficaces con nuestros equipos de Soporte, Ingeniería y Operaciones.

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos multidisciplinares, incluidos desarrolladores, gestores de proyectos y personal de soporte, para ofrecer soluciones de alta calidad que cumplan con los plazos establecidos.

• Impartir formación técnica a los usuarios finales, dotándoles de los conocimientos y habilidades necesarios para maximizar la utilización de Cyberhaven con el fin de optimizar sus flujos de trabajo y acelerar el ROI.

• Actuar como asesor de confianza para los clientes, ofreciendo orientación estratégica, mejores prácticas e información para ayudarles a obtener el máximo valor de nuestro producto.

• Realizar actualizaciones periódicas de progreso, reuniones de estado y revisiones post-implementación con los clientes para garantizar su satisfacción o identificar áreas de mejora, actuando como punto de contacto interno y externo para las escalaciones de los clientes.

• Colaborar con los equipos de desarrollo y soporte, escalando y resolviendo con prontitud los problemas técnicos o las discrepancias del sistema para mantener las operaciones fluidas para los clientes.

• Mantenerse al día con las tendencias del sector, las tecnologías emergentes y los avances en nuestra oferta de productos, mejorando continuamente tu experiencia técnica para proporcionar información y orientación valiosas a los clientes.

• Preferencia de ubicación del candidato: debe residir en el área metropolitana de la Ciudad de México