Responsable de Área, AMZL Trans Vol, Planificación de Volumen Intra-semana de AMZL

La visión de Intra-Week Volume Planning (IWP) es proporcionar previsiones actualizadas y alineadas de extremo a extremo para EU AMZL dentro del horizonte intra-semanal, conectando la planificación a corto plazo con la de D-0 para permitir una respuesta dinámica a la demanda y a los cambios operativos, minimizando al mismo tiempo los costes y maximizando la experiencia del cliente mediante la mejora de la velocidad y la DEA.

El AMZL Trans Volume Intra-Week Area Manager (AM) garantiza interacciones positivas entre las Amazon Delivery Stations, las empresas externas y Central Operations, y cumple los objetivos operativos mediante el uso de herramientas, la gestión de un equipo y la coordinación con diversos socios. Este puesto de AM requiere la capacidad de decidir de forma independiente qué acciones tomar para decisiones a corto plazo y de contar con una supervisión limitada para el medio y largo plazo. Estas decisiones impactan en la gestión de la capacidad, la velocidad y la productividad de EU AMZL, influyendo en el WAPE de 24HR, 48HR y Same Day (SD) Out For Delivery (OFD).

Los Area Managers en AMZL Trans Vol liderarán un equipo, actuando como resolutores de problemas y como principal punto de escalada para el equipo y otros stakeholders. También proporcionarán actualizaciones periódicas a los Program Managers sobre el estado de la operación o cualquier escalada importante, manteniendo una comprensión completa del flujo de trabajo y de los objetivos de métricas diarias, asignando mano de obra y formando a nuevos asociados, impulsando la mejora continua y haciendo cumplir el cumplimiento de los SOP y los tiempos de respuesta de los SLAs. Este Area Manager apoyará la expansión de Nexus en toda la UE.

Responsabilidades clave del puesto

- Desarrollar y mantener procesos de comunicación sólidos para garantizar un flujo fluido y eficiente de información precisa entre los equipos de Amazon

- Proporcionar visibilidad sobre las acciones y el razonamiento para ganarse la confianza de los stakeholders.

- Mantener la imparcialidad para centrarse en el panorama general sin sesgos

- Escalar servicios, herramientas y procesos que permitan el crecimiento del negocio en cuanto a la huella de Trans Vol, complejidad y dispersión geográfica, manteniendo al mismo tiempo un alto estándar para la experiencia del cliente

- Trabajar estrechamente con el equipo de Supply Chain en áreas que incluyen Sales and Operations Planning, DSPM y el liderazgo de Ops para alinear y ejecutar la estrategia a nivel de DS y de país.

- Trabajar con los equipos técnicos y de negocio para optimizar la planificación, la ejecución, la mejora de procesos y realizar el seguimiento del progreso respecto a los objetivos

- Identificar, evaluar y mitigar riesgos, impulsar la resolución de problemas críticos, proporcionar gestión de escaladas, anticipar y realizar compensaciones (trade-offs), proponiendo acciones correctivas para que las iniciativas sigan avanzando

- Mantener e informar de KPIs, informes de gestión y análisis actualizados y precisos (informes DBR/WBR/Intra-week)

The Intra-Week Volume Planning (IWP) vision is to provide updated end-to-end aligned forecasts for EU AMZL within the intra-week horizon, bridging short-term and D-0 planning to enable dynamic response to demand and operational changes while minimising cost and maximising customer experience through improved Speed and DEA.

The AMZL Trans Volume Intra-Week Area Manager (AM) ensures positive interactions between Amazon Delivery Stations, third-party companies, Central Operations and delivers on operational objectives. Through the use of tools, management of a team, and coordination with various partners. This AM role requires the skills to decide independently which actions to take for short term decisions and limited supervision for medium long term. These decisions impact the EU AMZL capacity management, Speed and productivity, influencing 24HR, 48HR and Same Day (SD) Out For Delivery (OFD) WAPE.

Area Managers in AMZL Trans Vol will lead a team, serving as problem solver and primary escalation point for the team and other stakeholders. They will also provide periodic updates to Program Managers about status of the operation or any major escalations, maintaining a full understanding of workflow and daily metrics goals, allocate labor and train new associates, drive continuous improvement, and enforce SOP compliance and SLAs response times. This Area Manager will support the Nexus expansion across EU.

Key job responsibilities

- Develop and maintain strong communication processes to ensure smooth and efficient flow of accurate information across Amazon teams

- Providing visibility on actions and reasoning to earn trust from stakeholders.

- Remaining impartial to focus on the bigger picture without bias

- Scale services, tools, and processes that will enable the business growth in Trans Vol footprint, complexity, and geographic dispersion while still maintaining a high bar for the customer experience

- Work closely with the Supply Chain team in areas including Sales and Operations Planning, DSPM an Ops leadership to align and execute the strategy at DS and country level.

- Work with technical and business teams to optimize planning, execution, process improvement and track progress against goals

- Identify, assess and mitigate risks, drive resolution of critical issues, provide escalation management, anticipate and make trade-offs, proposing corrective actions to keep initiatives moving forward

- Maintain and report up to date and accurate KPIs, management reports and analysis (DBR/WBR/Intra-week reports)