Gestor/a de Servicio de Estaciones

¿Tienes experiencia gestionando equipos, coordinando operaciones y formando usuarios?

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.
- Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.
- Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers.
- Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo.
- Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo.
- Coordinar y supervisar la organización del equipo.
- Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc.
- Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente.
- Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
-Grado universitario.
-5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.
-Habilidades de liderazgo y comunicación.
-Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos.
-Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.

¿Qué ofrecemos?
-Ubicación: Madrid instalaciones de Renfe y del cliente, con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.
-Modalidad: Mixta.
-Horario: De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h.
-Incorporación: Lo antes posible.
-Duración inicial: Hasta el 31/12/2026, con posibilidad de extensión.
-Salario: 61.000 € brutos/año, negociable.

Si tienes experiencia liderando equipos, coordinando servicios y formando usuarios, y buscas un proyecto de responsabilidad en un entorno tecnológico y ferroviario, ¡queremos conocerte!